Da dürfte die Freigabe, auf der die Benutzerprofildatenträger von den WTS-Profilen liegen, nicht erreichbar sein! Alternativ hat man auf dem letzten Terminalserver, auf dem der Benutzer angemeldet war, eine Profil-Leiche liegen. Da hilft es nur, lokal über die Systemsteuerung sämtliche Überreste zu entfernen. Aber das müssten die Techniker in Nürnberg relativ zügig hinbekommen. ... Mehr anzeigen

Hallo Community, hier die Hintergründe zur Störung. Ursache der Störung war ein Hardwaredefekt an einem Switch des Speichernetzwerks in einem DATEV-Rechenzentrumsstandort. Dadurch war die Verbindung zu Teilen der Speicherinfrastruktur unterbrochen. Die vorgesehenen Redundanzmechanismen stellten einen stabilen Zustand erst nach einigen Minuten anstelle von regulär Sekunden her. Durch die lange Unterbrechung konnten betroffene virtuelle Kundenserver zeitweise nicht auf ihre im Speichersystem liegenden Daten zugreifen. Abhängig vom jeweiligen Fehlerbild mussten die Systeme wiederhergestellt werden (z.B. Reparatur, Restore Betriebssystem). Diese Arbeiten nahmen den größten Teil der Entstörungszeit in Anspruch und fanden kundenindividuell statt. Der Austausch der defekten Hardware ist bereits veranlasst. Zusätzlich wurde mit dem Hersteller eine detaillierte Ursachenanalyse eingeleitet, um das Verhalten der Redundanzmechanismen zu prüfen und gegebenenfalls notwendige Korrekturen umzusetzen. Da auch die zugehörigen Serviceportale auf die virtuellen Kundenserver zugreifen, standen diese während der Störung nur eingeschränkt zur Verfügung. Wir bedauern die entstandenen Einschränkungen und bitten um Entschuldigung. ... Mehr anzeigen

Die Installation der Hotfixes vom 06.11.25 wurden auf allen Systemen am 13.11. abgeschlossen. Bitte melden Sie sich bei uns im Service, damit wir Ihren Fall genau prüfen können - Dankeschön. ... Mehr anzeigen

Die Störung konnte behoben werden. ... Mehr anzeigen

@Nutzer_8888 schrieb: Ein solches "Terminland" würde ich aber auch bei der Einreichung eines SK bzw. im Ergebnis / als Empfehlung eines Rückrufes (z.B. weil Fernzugang notwendig aber nicht ad-hoc möglich ist) erwarten. Na wenn man beides verknüpfen könnte, wäre das doch smart? So wie bei kanzlei.land, wo wir auch unsere MS Bookings Kalender als externe Links hinterlegt haben. Dann braucht man dem Mandat nur sagen: Buch' Dir'n Termin, wann es Dir passt 😉.  ... Mehr anzeigen

Hallo liebe Community Mitglieder 😊   wie versprochen gibt es hier noch ein kleines abschließendes Update zu den Ursachen der Störung vom 12.08.2021:    Eine unserer Installationswellen (3. Tag der Installation) wurde unterbrochen, weil zwei Ereignisse zusammengekommen sind. Während der laufenden Installation wurde ein Update der Servicetoolprüfung auf Dateiebene freigegeben und durchgeführt. Die upgedatete Servicetoolprüfung fand allerdings ein Fragment einer nicht vollständig deinstallierten Anwendung. Dies wurde durch die Servicetoolprüfung als Grund für einen Installationsstopp interpretiert, was dann auch zu diesem führte. Das manuelle Eingreifen und Beheben hat eine Zeitverzögerung mit sich gebracht, sodass bei einigen Kunden das Update erst bis 8 Uhr, in sehr wenigen Fällen sogar erst bis 9 Uhr abgeschlossen war. Es wurden bereits Maßnahmen zur zukünftigen Vermeidung abgeleitet.   ... Mehr anzeigen