Folgende Erkenntnisse habe ich persönlich aus diesem Thread gezogen:
Die Abteilung, die sich bei DATEV für Kundeneinbezug verantwortlich fühlt, wurde bisher bei wichtigen DATEV-Plattformentscheidungen anscheinend nicht mit eingebunden.
Die Praxiskompetenz dieser Abteilung ergibt sich mehr aus dem Hörensagen und weniger aus eigener Praxiserfahrung. Das haben mir die Ausführungen zu ProCheck wieder deutlich gezeigt.
Die sogenannten Customerjourneys sind wieder produktbezogen und nicht gesamtprozessbezogen orientiert angesiedelt, obwohl das Beispiel mit dem Versicherungsschaden ja genau das eigentlich verdeutlichen soll.
Für mich folgt daraus:
Würde man die DATEV-Entwicklung mit einem Profifußballverein vergleichen, dann hat DATEV tolle Spieler, nette Fanbeauftragte, super Trainerberater aber ein Präsidium, dass vegessen hat einen kompetenten Trainer einzustellen, der daraus eine vernünftige Gesamtmannschaft formt.
Diskutiere daher bei DATEV nur mit Entscheidern der einzelnen Fachabteilungen.
Erwarte von DATEV solide Programme und zwar jedes für sich allein, aber keine Innovation und schon gar nicht durchgängig intuitive Bedienung.
Schaue auch links und rechts von DATEV. Hier gibt es brauchbare Alternativen, die sich an die DATEV-Welt anbinden lassen und steigere damit die Mandantenzufriedenheit.
„Over and out“
