Problem mit SmartCard bei Unternehmen Online

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Hallo,

wir haben gefühlt seit dem letzten Update täglich Probleme mit der SmartCard beim Zugriff auf Unternehmen online bzw. der Verbuchung von digitalen Belegen z.B:
Fehler #REW93030
Fehler #DIB00024
Fehler secure18.datev.de

Ich habe gestern bereits eine Reperaturinstallation des Sicherheitspaketes auf dem WTS-Server durchgeführt.

Die SC ist lokal sowie auf dem WTS-Server grün. 

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Hallo @Felix_Mueller,

ein paar Fragen dazu:

• Kommt es auch zu Fehlern direkt vom Sicherheitspaket oder in Verbindung mit der PIN-Eingabe?
• Wie ist die genaue Meldung im Browser? Die hier? ERR_SSL_CLIENT_AUTH_SIGNATURE_FAILED beim Aufruf einer DATEV-Cloud-Anwendung - DATEV Hilfe-Center
• Wodurch funktioniert es wieder? Einfach so, Neuanmeldung oder Neustart?
• Tritt der Fehler in Verbindung mit einer zuvor getrennten Sitzung o.ä. auf?
• Ist lokal ein Sicherheitspaket compact installiert, wenn ja, auch die 8.06?
• Was meldet der Gesamtbasistest im Fehlerfall: Gesamtbasistest im DATEV Sicherheitspaket ausführen - DATEV Hilfe-Center

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Einfach mal einen Blick ins Hilfe-Center werfen:

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@Felix_Mueller  schrieb:

Fehler #REW93030

REW93030 beim Buchungsinformationen übergeben - DATEV Hilfe-Center

Fehler #DIB00024

REW90951 / DIB00024 beim Buchen von digitalen Belegen - DATEV Hilfe-Center

Fehler secure18.datev.de

secure18.datev.de nicht erreichbar - DATEV Hilfe-Center

[#4]

• Nein, keine Fehler direkt vom Sicherheitspaket bzw. Pin-Eingabe bekannt.
• Im Browser: Der Zugriff auf secure18.datev.de wurde verweigert – ERR_SSL_Client_Auth_Signature_Failed
• Die Benutzer melden sich vom WTS ab und wieder an
• Die Benutzer verbuchen z.B. digitale Belege und die Daten werden nach Uo zurückgeschrieben 
• Lokal ist das Sicherheitspaket 8.02 installiert
• Gesamtbasistest gibt keinen Fehler aus.

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Gehen die User auch über duo.datev.de? 

Keine andere URL oder irgendwelche Bookmarks nutzen!

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Wir haben die Fehlermeldungen ja vor allem im Rahmen der Verbuchung in Rechnungswesen von digitalen Belegen. Wenn diese verbucht wurden, kommt es dann erneut zu einem Zugriff auf UO, dann kommt die Fehlermeldung.

Zu der Frage, UO wird aus dem Arbeitsplatz gestartet.

[#7]

Ich habe gerade den Fehler  RZK77036.

Beim Mandanten, den ich vorher gebucht habe, hat noch alles funktioniert. 

Das einzige, was ich gemacht habe: einen Mandanten in DUO geschlossen. 

Versucht anderen Mandanten in DUO aufzumachen.

Wenn ich nicht der einzige bin, bei dem DUO zickt, dann klingt das für mich nach Problemen im RZ.

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@Felix_Mueller  schrieb:

...

Lokal ist das Sicherheitspaket 8.02 installiert

...

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lokal das Sicherheitspaket 8.06 installieren, dann sollte der Fehler weg sein.

Oder, falls nicht benötigt für z.B. DUO, das Sicherheitspaket lokal deinstallieren.

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Abmelden. Runter fahren. Wieder hoch fahren. Anmelden. 

Jetzt geht es wieder.

Das ist der gleiche Mist, wie wenn man Belege vom Arbeitsplatz in meine Steuern, Kommunikation oder DUO schieben möchte. Man gibt alles ein. Dann verabschiedet sich das System und alle Eingaben sind weg. Beim 2. Versuch geht der Beleg dann durch.

Ich bin in der Smart-IT. Ich habe nichts selbst aufgesetzt. 

Das ganze System ist wackelig ohne Ende. Der Zeitaufwand für diesen Unfug ist nervig. 

Kann man den Zugang zum RZ nicht einmal so aufsetzen, dass es einfach nur rund durchläuft?

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Hallo @Felix_Mueller,

bitte auf jeden Fall zuerst das lokale Sicherheitspaket aktualisieren auf 8.06 (oder wenn lokal nicht benötigt deinstallieren).

Und um sicher zu gehen: den Gesamtbasistest erst ausführen, nachdem der Fehler auftritt. Wenn der ohne Fehler ist, wäre noch interessant, ob nach dem Schließen/Öffnen des Browser ein Aufruf z.B. von DUO funktioniert. Wenn ja, würde ich annehmen, dass ein Schließen/Öffnen der Anwendung auch reicht - löst natürlich das Problem nicht, aber zumindest müsste man sich dann vorerst nicht neu anmelden.

Wenn sich durch das Update nichts ändert und der Gesamtbasistest ohne Fehler bleibt, stellen Sie die Logs bei einem betroffenen User in der Sitzung auf ausführlich, warten bis der Fehler wieder auftritt und speichern dann die Logs. Logs dann wie hier beschrieben mit allen Infos von hier oder Verweis auf den Community-Beitrag an uns schicken: Logdateien des DATEV Sicherheitspakets an DATEV senden - DATEV Hilfe-Center

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Hallo @KontenrahmenX4,

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@KontenrahmenX4  schrieb:

Ich habe gerade den Fehler  RZK77036.

Beim Mandanten, den ich vorher gebucht habe, hat noch alles funktioniert. 

Das einzige, was ich gemacht habe: einen Mandanten in DUO geschlossen. 

Versucht anderen Mandanten in DUO aufzumachen.

Wenn ich nicht der einzige bin, bei dem DUO zickt, dann klingt das für mich nach Problemen im RZ.

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ein Problem im RZ ist das nicht. Die RZK-Meldung ist recht eindeutig ein Problem beim Zugriff auf die SmartCard. Der technische Fehlertext wäre interessant. 

Auch in Ihrem Fall wäre zuerst ein Update des lokalen Sicherheitspaket compact sinnvoll, um das auszuschließen. Sie können dies einzeln aktualisieren (Im SmartIT Zugangspaket ist aktuell noch die Version 8.04 enthalten): https://go.datev.de/sipacom