@Norddeutsch_Gunns schrieb:
...nun ja - da wird ein Mitarbeiter vorgeschickt,
was ja ersteinmal auch nicht verkehrt ist.
Störung kommt, man kommuniziert auf Ebene der Technik, Störung wird behoben, alles ist in Ordnung.
EDIT:
wenn eine Störung länger als 3 oder 4 Tage dauert oder im kritischen Bereich (RZ, gesamte (!) Kommunikation FinVerw, Lohn) liegt, ist eine Stellungnahme von höherer Stelle notwendig, je kritischer, desto höher! Wie in jeder Lebenslage eben, nur nicht bei der DATEV.
Edit-Ende
@Norddeutsch_Gunns schrieb:
"Ihre Beharrlichkeit" -> es ist unser Job und rechtlich vorgeschrieben und hat nichts mit Ausdauer zu tun, solange die Datev auf dem Niveau kommuniziert, wird sich nichts ändern. Wir können uns aber nicht anders Gehör verschaffen. Die anderen Wege führten zu keinem Erfolg in den letzten Jahren.
Bei den Großstörungen der letzten Jahre war es unter anderem der Community und wohl auch dem einen oder anderen geharnischten Anruf beim KV zu verdanken, dass hier etwas offener kommuniziert wurde.
Diese Art ist leider wieder etwas zurückgegangen.
Den kleinen Genossen bleibt halt dann nur noch, sich anderen Anbietern zuzuwenden.
@Norddeutsch_Gunns schrieb:
Mal ne Störung ist man ja leider gewöhnt, aber das hier übertrifft meine schlimmsten Szenarien.
Naja, dann sage ich nur DVD 7.... oder die RZ-Störungen vor 2 Jahren. Das war m.E. ähnlich unschön.
Nur dass aus diesen Großstörungen nicht nachhaltig gelernt wurde.
@Norddeutsch_Gunns schrieb:
Die Gerichte werden später unter Umständen urteilen, dass wir uns im Einzelfall ja an das FA hätten wenden können.
eigentlich ist die DATEV da sogar grundsätzlich raus.
a) es gibt einen oder sogar mehrere Fallback-System
b) die AGB der DATEV schließen wohl eine Haftung in solchen Fällen aus.
FG werden sich auf Punkt a) beziehen, die Zivilgerichte namentlich AG / LG Nürnberg auf Punkt b)
Soweit meine rechtliche Einschätzung.
Bleibt also nur, sich hier und anderswo gehör zu verschaffen und die Damen und Herren in der Vorstandsetage neu zu erden.
