Dennoch möchte ich mich entschuldigen, dass meine Ausführungen zu emotional verfasst sind.
Passiert 
Im Eifer des Gefechts
In der Regel haben die Beiträge 3-stellige Ansichtswerte. Selbst das Jahreswechselthema kommt nur knapp über 1.000 Ansichten. Bei 40.000 Mitgliedern (ohne Personal) fehlt es hier doch "etwas" an Reichweite.
Das sehe ich auch so. Selbst wenn sich die Zahl der Beiträge seit Update auf das neue Forum vervielfacht hat. Leider gibt es dem gegenüber keine offiziellen Zahlen der Bug-/Rück-/Fehlermeldungen an der Hotline.
Unbestritten ist, dass Fehlermeldungen sowie Behelfe auf den einschlägigen* Kanälen der breiten (User-)Öffentlichkeit NICHT zur Verfügung stehen (google), sondern höchstens einen Weg in ein Lexinform/Info-DB-Dokument finden.
Die DATEV-Community ist für mich kein offizieller Kommunikationskanal.
*im Sinne der offiziellen Linie, vgl. u.a. Re: DATEV 10.0 - Oje! ff.
...an dieser Stelle folgt sehr viel Text.....
Zitat klausgraf
als Forums-Moderator darf ich an der Stelle einige grundsätzliche Hinweise und Infos geben:
- Die Community dient primär dem Erfahrungsaustausch und der Kollegenhilfe.
Vielen Dank an der Stelle für Ihr Engagement und die vielen konstruktiven Beiträge und Erfahrungsberichte!- Community-Beiträge erzeugen KEINE DATEV-Servicekontakte.
Bitte wenden Sie sich an die bekannten – zum Teil auch hier schon geposteten Service-Kanäle – wenn Sie Unterstützung von DATEV benötigen.
Eine Übersicht über die DATEV-Services finden Sie hier: http://www.datev.de/service
- DATEV kommuniziert servicerelevante Infos offen an alle Zielgruppen. Systempartner-Infos beinhalten kein „Geheimwissen", sondern Hinweise auf neue Info-DB-Lösungen sowie Schulungsangebote & Infos rund um das DATEV-Produktportfolio.
Sie können sich vorstellen, dass es angesichts der großen Zahl von DATEV-Systemen bei unseren Kunden keine gute Idee wäre, servicenachfragereduzierende Informationen zurückzuhalten. Auf die zeitnahe Bereitstellung von Info-Datenbank-Dokumenten legen wir deshalb besonderes Augenmerk.
Zitat willimüller
danke für die Info. Die Netiquette verstehe ich aber anders ....
Netiquette
Erstellt von dirk.jendritzki
Diese Netiquette soll Ihnen helfen, einige Sitten und Gebräuche kennen zu lernen, die auf unseren Internet-Seiten, aber auch an anderen virtuellen Plätzen gelten.
DATEV reagiert spätestens nach 48 Stunden!
DATEV kümmert sich. Ein DATEV-Mitarbeiter reagiert auf Ihre Frage spätestens nach 48 Stunden (Mo-Fr), sofern Ihr Anliegen bis dahin nicht bereits durch einen anderen Community-Teilnehmer gelöst wurde oder Sie Ihre Frage explizit an Berufskollegen richten.
Meines Erachtens ist die Hilfestellung auch über die Newsgroup sinnvoll, da andere "Problemkinder" als Mitleser auch davon profitieren könnten und die bekannten Servicekanäle dadurch entlastet werden könnten.
Zitat klausgraf
ich hatte - bereits vor meinem Posting - nochmal bewußt die exakte Formulierung in der Netiquette nachgelesen.
Und: Mich dann für das Wort "primär" entschieden.
Warum das Ganze?
"Sekundär" ist die Community - auch weiterhin - im Rahmen der "public"-Rahmenbedingungen für Anfragen an DATEV zu nutzen. Sofern sich hier im Erfahrungs- und Kollegenaustausch und/oder durch DATEV-Experten neue Lösungen/Workarounds ergeben, ist der Nutzen auch unbetritten.
Für zunehmend komplexere, meist tief mit dem Betriebssystem verbundene technische Konstellationen stößt das Medium "Community" schnell an Grenzen. Da kommen selbst "Ober"-Experten nicht um Fernbetreuung und Analyse seitenlanger Logbücher umhin.
