Liebe Community,
vielen Dank für den regen Austausch zum DATEV Hilfe-Center.
Gerne möchte ich auf die genannten Kritikpunkte hier in diesem Thread eingehen. Es gibt noch einen anderen Thread zum Hilfe-Center. Ich werde dort auf diesen Beitrag hier verweisen.
Bin ich der zuständiger Kopf für das DATEV Hilfe-Center?
Ja, ich bin der Product Owner für das DATEV Hilfe-Center.
Wozu eigentlich das Hilfe-Center und wo sind die anderen Dokumente aus LEXinform?
Der persönliche Service der DATEV an den Hotlines wird regelmäßig wegen seiner Kompetenz gelobt und wegen seiner schlechten Erreichbarkeit kritisiert. Was also tun in dem Wissen, dass ca. 40 % aller Anfragen mit vorhandenen Lösungen geklärt werden könnten?
Die LEXinform/ InfoDB als zentrale Lösungsdatenbank wird in allen Befragungen dafür kritisiert, dass die Trefferlisten zu lange sind und die notwendigen Dokumente nicht gefunden werden. Was tun in dem Wissen, dass sich die Antworten auf die überwiegende Mehrheit aller Suchanfragen entweder mit Antworten aus den Hilfen zur Programmbedienung o d e r mit fachlichen Texten aus Recht und Wirtschaft aka Fachinformationen beantworten lassen?
Wir sahen absoluten Handlungsbedarf, die Customer Journey klarer zu gestalten und die Selbsthilfemöglichkeiten zu verbessern.
Mit dem Hilfe-Center fokussieren wir auf Hilfen zur Programmbedienung und schaffen eine bessere Alternative zum persönlichen Service der DATEV. Wir wollen unsere Kunden aus dem Programmkontext in die Hilfen führen und von dort bei Bedarf die Kontaktaufnahme mit DATEV ermöglichen. Wir verwenden im Hilfe-Center eine spezifische Suche und sind von ihrer Vorteilhaftigkeit überzeugt. Bei der Suche gibt es aber ohne Zweifel Verbesserungsbedarf. Ebenso bei der Oberfläche. Die Oberfläche von LEXinform/ InfoDB ist seit Jahren bis zur Perfektion ausgereift. Da sind keine Anzeigeprobleme mehr – aber erfüllt das Werkzeug auch nach wie vor seinen Zweck (Kundenfeedback zur LEXinform/ InfoDB s.o.)? Die Oberfläche des Hilfe-Center hat diese Qualität nicht. Noch nicht. Wir haben hier bewusst in Kauf genommen, dass zum Start die Anzeige in mobilen Szenarien noch nicht fehlerfrei ist. Die Behebung ist für die nächsten Entwicklungssprints eingeplant.
DATEV Hilfe-Center und LEXinform/ InfoDB – wie passt das zusammen?
Das neue DATEV Hilfe-Center hat folgende Aufrufmöglichkeiten: Suchschlitz der Anwendungen, www.datev.de/hilfe, Hilfe-Menü von DATEV Unternehmen online. Die bestehenden Lösung LEXinform/ InfoDB ist weiterhin über das LEXIcon in den Anwendungen oder über www.datev.de/info-db aufrufbar. Zur 15.0 lösen wir den Hilfe-Bestand aus LEXinform/ InfoDB heraus.
Beide Portale spezialisieren sich dann auf die jeweiligen UseCases:
Hilfe-Center: Hilfen zur Bedienung der Anwendungen (Alternative zum persönlichen Service der DATEV)
LEXinform: Recherche in steuerlicher Fachliteratur
Warum kommt das Hilfe-Center jetzt und nicht erst zur 15.0?
Eine einfache Frage, deren Beantwortung sicherlich komplexer ausfällt😁.
DATEV steht in der Kritik, bei der Entwicklung neuer Funktionen zu langsam zu sein.
Ziel der DATEV in der Softwareentwicklung ist es, schneller Funktionen auf den Markt zu bringen. Dabei gehen wir auch das Risiko ein, nicht die 100 %-Lösung freizugeben. Zentrale Aspekte wie die Suche im Hilfe-Center hätten wir unter Laborsituationen nie abschließend testen können. Und das Hilfe-Center war –wie jede andere Anwendung- in der Pilot- und Stabiphase zu den Programmen die im September ausgeliefert wurden (Programme 14.0).
Wäre 2021 der richtige Zeitpunkt gewesen? Das Hilfe-Center wäre sicherlich mit mehr Funktionalität und ausgereifteren Oberflächen an den Start gegangen. Erwartet worden wäre eine solche Veränderung sicherlich auch 2021 nicht. Wir sind überzeugt davon, mit dem aktuellen Stand und den Verbesserungen der nächsten Entwicklungssprints Mehrwert für einem Großteil unserer Anwender zu liefern.
Welche Informationen sind im Hilfe-Center verfügbar?
Im Hilfe-Center sind –wie auch heute im InfoDB-Teil von LEXinform/ InfoDB- alle Programmhilfen enthalten, alle Servicevideos und Teile aus dem Elektronischen Wissen Rechnungswesen und Elektronischem Wissen Lohn und Personal.
Warum werden Dokumentnummern nicht erkannt?
Dokumentnummern sind bei DATEV 7-stellig. Das Ziel ist, dass auch im Suchschlitz der Anwendungen bzw. im Hilfe-Center Dokumentnummern erkannt werden. Selbst wenn es sich dabei nicht um eine Hilfe handelt. Ihre Rückmeldung hat uns gezeigt, dass diese Logik nicht richtig funktioniert, wenn die Dokumentnummer mit einer NULL beginnt und diese NULL nicht eingegeben wird. Ich bin daher sehr dankbar für ihren Hinweis. Wir werden daran arbeiten.
Was geschieht mit den Favoriten?
Ulli Drefs hat das ja schon beantwortet. Diese Funktion gab es bislang nur in der Installationsversion von LEXinform/ InfoDB. In der Online-Version, die von vielen Kunden genutzt wird, gibt es das nicht.
Da das Hilfe-Center ein reines online-Produkt ist, wollen wir hier die vorhandene Browserfunktionalität nutzen.
Auch hier haben wir uns im Vorfeld die Zahlen angeschaut. Aktuell sieht das so aus:
Wir haben festgestellt, dass die Favoritenfunktion auf die Gesamtzahl aller Anwender nur sehr verhalten genutzt wird. Im ersten Halbjahr 2020 wurden ca. 300 mal Favoriten angelegt. Mir ist dabei sehr wohl bewusst, dass es auch vor 2020 schon viele Favoriten gab, die auch genutzt werden.
Mit dem Ziel die DATEV Produkte in die Online-Welt zu überführen, wird sich immer wieder die Frage stellen, welche Funktionen mit übernommen werden.
Warum hat das Hilfe-Center keinen Zusatz, dass es eine Beta-Version ist?
Wir haben auch diese Idee geprüft. Dabei sind wir zu dem Schluss gekommen, dass ein Beta-Versions-Zusatz eher Unsicherheit verursachen und andere Fragen auslösen könnte. Andere Kriterien für eine Beta-Version treffen auch nicht zu: der Teilnehmerkreis ist nicht begrenzt, die Anwendung läuft stabil, es wird Support angeboten.
Wie geht es weiter mit dem Hilfe-Center?
In unserem Backlog befinden sich neben dem Ausbau der bekannten Probleme folgende Features, die wir bis zum Jahresende sukzessive ausliefern wollen: die Anzeige von Suchvorschlägen im Suchschlitz, die embedded Anzeige von Servicevideos, weitere Filter (z.B. nach Medium, Zielgruppe). Bis zu den Programmen 15.0 (08/09.2021) sind u.a. geplant: die Anzeige der Hotline-Nummer, eine Login-Möglichkeit.
Gerne möchte ich auch den Vorschlag zu DATEVideas aufgreifen, um dort die geplanten Maßnahmen zu präsentieren und von Ihnen diskutieren zu lassen. Sobald wir das umgesetzt haben, informiere ich an dieser Stelle.
Ja, das Hilfe-Center steht am Anfang seiner Entwicklung, nicht am Ende.
Mit freundlichen Grüßen,
Erich Zollner
Hallo,
über das Suchfeld rechts oben im Arbeitsplatz oder in den einzelnen Programmen wird auf das Hilfe-Center verlinkt:
Wenn ich im Suchschlitz des Arbeitsplatzes nach "gewerblicher Grundstückshandel" suche, kommt das hier:
Da ist noch Luft nach oben....
