@andreashofmeister schrieb:
@VerenaWied eines ist definitiv klar: die Qualität der "Problemlösung" seitens DATEV-Support ist mittlerweile mehr als ausbaufähig. Oder aber "grottig"...
Ich unterstelle da mal eine gewisse Absicht, da anscheinend gehofft wird, das über die Community oder irgendwelche "bots" abzubilden.
In der Regel komme ich hier in der Community und mit den Hilfedatenbank-Dokumenten auch weiter. Aber manche Sachen sind zu speziell bzw. Mandantenbezogen und dann geht es nicht anders. Ich sage aber auch jedem, dass ich leider nichts an der Bearbeitungszeit der DATEV machen kann und es in der Regel ca. 2 Wochen dauert.
Bin also froh über alles, was sich so lösen lässt.
Ist halt der neue Weg. Da muss man sich natürlich auch in den Telefonhotlines "dem Markt" anpassen und versuchen die Anrufer/innen in der Telefonwarteschleife zu "zermürben".
Ja, ich bin auch schon Mal eskaliert, weil ich aus der Warteschleife geschmissen wurde. Oder weil die Mitarbeiterin im Erstkontakt mein Problem nicht verstanden hat und ich dann nach ewigem Warten in der falschen Abteilung gelandet bin. Das ist auch nicht immer so, sondern phasenweise. Ich verstehe @jjunker da völlig.
Ist halt diese "neue Zeit". Stattdessen feiert man sich in den sozialen Medien.
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