Hallo, wir denken darüber nach, das Ticketsystem freshdesk zu nutzen. Unser Datenschutzbeauftragter rät uns jedoch davon ab, da das Ticketsystem selbstredend Zugriff auf die E-Mails hat UND in der Datenschutzerklärung nicht garantiert wird, dass die Daten vor Dritten (US-Behörden) geschützt wird. Nun ist das Produkt von freshdesk weltweit im Einsatz. Auf der Homepage werden Kunden wie Deichmann, Metro und Engel&Völkers angezeigt. Ich kann mir nicht vorstellen, dass hier der Datenschutz vernachlässigt wird bzw. formell nicht ausreicht. Habt ihr schon Erfahrungen mit dem Ticketsystem im Rahmen des Datenschutzes sammeln können? Könnt ihr uns Input geben, wie wir dieses Dilemma in den Griff bekommen können? Ich danke euch vorab vielmals für eure Rückmeldung!
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