DUO / Kassenbuch Online

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Hallo,
bei einem Mandanten von uns werden die Belege in der Belegübersicht angezeigt. Im Kassenbuch online werden diese Belege in der Belegauswahl ebenfalls angezeigt. Wird ein Beleg für die Erfassung ausgewählt, erscheint im Fenster "Erfassen in Kasse" die Buchungsmaske. In der dazugehörigen Belegansicht kommt der Hinweis "wird geladen", aber das Belegbild öffnet sich nicht. Wohlgemerkt in der DUO-Belegübersicht funktioniert die Darstellung einwandfrei.

Danke

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Mal im Inkognito Modus bzw. in einen anderen Browser mal testen.

Oder Cache und Cookies im Browser löschen (Standardlösung Datev 😉 )

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Hat alles nicht geholfen...

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Da es ja nur bei diesem Mandanten nicht geht, muss die Ursache am Rechner des MD liegen. Da fällt mir nur der Virenscanner ein. Wird was anderes als der Windows Defender benutzt? Wenn ja, den mal abschalten.

Ansonsten Servicekontakt aufmachen.

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Ursache am Rechner:

Es ist ein MAC

Interessant ist halt, dass es nur bei der Erfassung in Kasse online nicht funktioniert...

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Bei einem Mandanten taucht jetzt dasselbe Phänomen auf.  In Datev Unternehmen Online werden bei der Belegübersicht die kleinen Vorschaubilder angezeigt. Auf diesen ist das Belegbild zu erkennen. Wenn der Mandant nun den Beleg zur Erfassung auswählt, kommt kein Belegbild aber die Erfassung rechts ist mit Daten von dem Beleg schon vorbelegt.

Gibt es hierzu bereits eine Lösung?

Achso: der Mandant nutzt DUO auf einem MAC. Wenn ich auf meinem Windows PC den Beleg auswähle, dann wird mir das Belegbild angezeigt.

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Hallo @hkmoch,

kontaktieren Sie bitte den DATEV-Service über den Servicekontakt oder senden Sie eine E-Mail an unternehmenonline@service.datev.de, damit wir den Sachverhalt prüfen können.