Verschlüsselte Mails kommen nicht an

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Hallo zusammen, 

wir haben seit gestern Nachmittag vermehrt Rückmeldungen von Kunden, dass sie die verschlüsselten Mails (mit DATEV Verschlüsselung) nicht öffnen können. Es ist aber bei den Kunden alles eingerichtet und bisher gingen diese immer Problem los durch. 

Es kommen Fehlermeldungen, dass die Mails nicht geöffnet werden können bzw. teilweise fehlen die Anhänge. 

Hat jemand das Problem ggfs. auch? Da es gehäuft vorkommt, ist es doch sehr seltsam. 

Eine Fehlermeldung im RZ-Status liegt nicht vor. 

Liebe Grüße

Sandra Lemminger

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Wir haben das selbe Problem bei einigen Mandanten.

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Wir haben die DATEV-Mail-Verschlüsselung genau aus diesem Grund vor ca. 2 Jahren wieder entfernt.

Ist echt zu lästig, gefühlt jede zweite Mail "nachzureichen".

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Ein beliebtes Problem (?) welches durch Sicherheitsfeatures des Mailprogramms verursacht ist. Aufgetaucht ist das zuerst unter Safari auf Apple Geräten und zieht sich über die Browser weiter in die echten E-Mail Clients. DATEV hat da keinen Einfluss.

Als Hintergrund sei angemerkt, dass in der Mail ein Anhang mitgeliefert wird der HTML Code beinhaltet. Dieser Code ruft den Standardbrowser auf und verbindet mit der im Code hinterlegten Domain. Genau das, was die Phishing-Mails auch machen. Also meinen die Sicherheitseinstellungen "Schadsoftware" und erlauben keine Aktion. GMX erlaubt z. B. im Webbrowser nur den Download der html Datei, aus dem Downloadverzeichnis kann dann mit Doppelklick das Portal erreicht werden.

Lösung:

Die html aus der Mail auf den Desktop ziehen und doppelklicken. Es sollte der Browser starten und mit der Adresse verbinden. Es besteht auch die Möglichkeit, dass das System zu zugenagelt das diese Lösung nicht klappt, dann aber wäre der Zugriff früher auch nicht möglich gewesen.

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Moin,

bei uns können Mandanten seit der großen Störung letzte Woche oft die Mails nicht öffnen.

Es lädt und lädt und tut sich nichts.

Bei einigen hat es geholfen, wenn sie den Cache im Browser einmal löschen.

Dann war es "nur" noch super langsam, aber immerhin kamen sie wieder an die Mails.

Wäre dennoch schön, wenn die DATEV sich das mal anschaut.

Grüße

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Hallo zusammen,

vielen Dank für Ihre Hinweise und Rückmeldungen.

Der genannte Lösungsansatz, den HTML-Anhang lokal abzuspeichern und anschließend per Doppelklick zu öffnen, kann in solchen Fällen hilfreich sein.

Derzeit ist uns jedoch kein generelles Problem bekannt.

Die Kolleginnen und Kollegen haben die Systeme geprüft und dabei keine generelle Störung festgestellt.

Sollte das Verhalten weiterhin auftreten, können Sie sich gerne direkt über den Servicekontakt oder per E-Mail an [email protected] wenden.

Vielen Dank und viele Grüße

Mark Schoof

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@einmalnoch  schrieb:

Als Hintergrund sei angemerkt, dass in der Mail ein Anhang mitgeliefert wird der HTML Code beinhaltet. Dieser Code ruft den Standardbrowser auf und verbindet mit der im Code hinterlegten Domain. Genau das, was die Phishing-Mails auch machen.

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"Spezielle Verschlüsselungs-Operation" https://www.msxfaq.de/signcrypt/gateway/datev_sichere_mail.htm

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@cwes 

Wenn DATEV den Zugriff auf die Logs gewähren würde ...

Der Zugriff auf den verschlüsselten Inhalt wird dort nämlich genau protokolliert.

@Mark_Schoof hinsichtlich der in dem Link erwähnten Man-in-the-middle Attack stellt sich die Frage, inwieweit eine vom Client (also in diesem Fall der Empfänger der Mail) ausgelöste und TLS gesicherten Verbindung überhaupt einen solchen Angriff ermöglicht.