Hi,
das Problem ist eben, dass die Personalauswertungen bis Februar 2021 tadellos vorlagen. Die Abrechnungen fristgerecht erstellt und bereitgestellt wurden und auf unseren Rechnern alles sichtbar war.
Wir hatten uns also nichts vorzuwerfen.
Der Mandant bekommt eine Mahnung mit SZ und Gebühren, aber es geht ihm nicht ums Geld, sondern mangels besseren Verständnis, um die zügige Mahnung der Kasse.
Natürlich eh schon gespalten mit "staatlichen" Einrichtungen ging der Blutdruck hoch und die Kasse erhielt eine "freundliche" E-Mail.
Ich dachte der Mandant hat einen Knall, weil ja alles sichtbar war und schrieb ihm, er solle doch nicht so auf den Putz hauen; sinngemäß.
Natürlich erhielt ich eine Anruf eines überschäumenden Mandanten, der natürlich zuerst die Kasse und als ich ihm dann sagte, dass bereitgestellt ist, die Software, die DATEV und letztlich mich als Verantwortlicher "runderneuert" hat.
Eben weil er nichts sehen konnte und als Überweiser in Verzug geriet.
Also mit Fernbetreuung nochmals drauf, den Browser bereinigt und einige Micky-Maus-Einstellungen angepasst, weil da schon Einiges fragwürdig war und siehe da, "repariert".
Wie Du schon sagst:
Wer ist hier schuld ? Natürlich lag es an der Maschine bzw. des Edge beim Mandanten, wo es von Cookies, Verläufen- Auto-Fillern und was weiß ich nur so wimmelte und jämmerliche Einstellungen vorlagen.
Er sieht das natürlich dennoch anders, weil ja sonst alles bei ihm funktioniert, außer DATEV.
Nachvollziehbar.
Gerade diese Geschichte, dann aktuell die Nummer mit dem SmartLogin, eine FZO, die sich, aus meiner Sicht, seit Einführung 2013 (!) kaum verändert hat, obwohl seit Jahren sinnvolle Vorschläge gemacht werden oder andere Nebenkriegsschauplätze, die sich bei der vielgepriesenen Digitalisierung ergeben, hinterlässt mir einen faden Geschmack.
Jetzt habe ich diesbezüglich 15 Gesellschafter-Geschäftsführer, die mit ihrem SmartLogin natürlich Unternehmen online verwalten. Für alle mache ich die Einkommensteuer-Erklärung und will MeineSteuern kollaborativ nutzen (ich weiß, dass ich das laufend, gebetsmühlenartig wiederhole - bewusst) . . . aber vielleicht gibt es demnächst datev-grüne Handys zum SmartLogin im Shop, um einen Zweiten zu nutzen 😉
Wenn man dann beim Querlesen anderer Beiträge feststellen muss, wie elementare Funktionswünsche z.T. lapidar von der DATEV "nicht umgesetzt" werden, ist man z.T. schon sehr überrascht und fragt sich, ob die richtigen Entwickler mit den richtigen Piloten zusammenarbeiten, und wenn ja, weshalb dann sinnvolle Ideen einfach weggefegt werden.
Übrigens: Ich betrachte IDEAS als Sammelbecken für unerfüllte Wünsche, um diese Beiträge aus der Community auszufiltern; der Übersicht halber 😉 Alleine der Blick in IDEAS sagt mehr als tausend Worte und warum man dort nicht "kudieren" kann, darf spekuliert werden. Gerade da wären sogar Plus-Kudos und Minus-Kudos sinnvoll um festzustellen, welche Ideen Sinn machen und überhaupt von der Mehrzahl gewünscht bzw. vermisst werden oder auch nicht.
Im Kontakt mit der DATEV wird mir auch laufend gesagt, ich solle den Vorschlag in IDEAs formulieren . . . Nö, dafür habe ich keinen Sprit. Ideengrab.
Ich habe einfach den Eindruck, dass die DATEV sich extrem verzettelt und den Überblick verloren hat.
Ein Lob an der Stelle, für die stets freundlichen und zuvorkommenden Servicekontakt-Mitarbeiter, die nach meinem Eindruck oder auch Anforderungen immer weniger Lösungen, außerhalb der Dokumenten-Welt, finden. Dokumente kann ich selber lesen . . .
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