Der Eilservice ist m.E. nicht mehr das, was er war. Wir hatten da früher in der Tat Reaktionszeiten, die in Stunden, ja in Minuten beziffert werden konnten und das Problem wurde dann eruiert, ggf. Fernbetreuung geschaltet, und im besten Fall direkt gelöst.
Hach, das waren Zeiten . . .
Heute wird gerne, auch bei Fragen in der Community auf "die üblichen Servicekanäle" verwiesen: Service und Support für Bildungspartner | DATEV, welche im Prinzip als einziges nichtautodidaktisches Medium den Servicekontakt enthält.
Das ist auch gut so, da ich oftmals Fragen in der Communtiy beobachte, die sich relativ einfach über das Hilfe-Center oder den DATEV-Copilot lösen könnten; insofern kann ich das Vorgehen nachvollziehen.
Mein Vorgehen: Ca. 15 Minuten Recherche via "übliche Servicekanäle" (ohne SK), dann Community und zuletzt der Servicekontakt, in dem ich ausdrücklich darauf hinweise, dass ich die anderen Servicekanäle erschöpfend recherchiert habe, keine Dokumentenverweise möchte und sich bitte ein Servicemitarbeiter der Sache annehmen möchte; selbstredend wird das Problem ausführlich geschildert.
Meine Erfahrungen mit dem Service über den Servicekontakt sind sehr gut, muss ich gestehen und ist sicherlich ein Highlight in der grünen Welt, aber man sollte schon auch den Eindruck in der Anfrage hinterlassen, dass man sich zumindest bereits mit dem Thema befasst hat; sonst gibt´s eben Dokumente.
Wir sind hier nicht bei Gemini, dass man irgendeinen prompt zusammenschustert, in Erwartung der sofortigen Lösung; der DATEV-Copilot lässt sich m.E. immer besser an. Nutzen Sie ihn !
Ich muss die Servicemitarbeiter hinter den Servicekontakten hier an der Stelle mal wieder lobend erwähnen, da sie wirklich erstklassige Arbeit leisten; danke dafür.
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