Ich habe überlegt und bin hin- und hergerissen aber ich muss meine aktuell laufende Erfahrung mit Euch teilen. Vielliecht bin ich zu unselbständig oder sehe den Wald vor lauter Bäumen nicht.
Bei unserem Mandanten endet die Laufzeit einer SmartCard im November 2021. Diese wird für EBICS verwendet und sollte möglichst verlängert werden und nicht ausgetauscht werden. Das geht jedoch frühstens 40 Tage vor Laufzeit Ende. Am 39. Tag vor Laufzeitende wollten wir die SmartCard verlängern lassen (per Rechtsklick auf das SmartCard Symbol).
Folgende Meldung kam:
Was soll ich sagen, wir hatten nichts gemacht. In den ServiceAnwendungen Hard- und Software sah ich, dass vor einer Woche eine neue Karte verschickt wurde. Da ich das ganze nicht verstand, erlaubte ich mir per Service-Kontakt nachzufragen. Da nun die neue Karte für das EBICS erst wieder registriert werden muss.
Folgende SK schickte ich am 07.10.2021 ab:
"Liebe DATEV,
die SmartCard mit der USER-ID: XXXX ist gültig bis zum 14.11.2021 (laut Information direkt an der SmartCard). Laut Information in den Service-Anwendungen ist die Gültigkeit bis 27.09.2026.
Wir haben zusammenversucht die Laufzeitverlängerung in Anspruch zu nehmen, da die SmartCard für einen EBICS Zugang verwendet wird und der Aufwand für den Wechsel der SmartCard vermieden werden sollte. Ist die Anzeige beim Mandanten Vorort nicht aktuell oder bekommt dieser eine neue SmartCard zugeschickt?
Freue mich über eine zeitnahe Rückmeldung."
Antwort vom 11.10.2021:
"Sehr geehrter Herr Schmulz,
am 08.10.2021 wurde eine Wartungskarte an XXXX verschickt.
Mit freundlichen Grüßen
DATEV eG"
Was ist eine Wartungskarte. Werde im Hilfe-Center noch in der Community fand ich zu diesem Stichwort etwas...
Rückfrage am 11.10.2021:
"Sehr geehrte XXXX,
ein paar mehr Informationen möchte ich schon haben. Warum konnte die Laufzeitverlängerung nicht durchgeführt werden? Was ist eine Wartungskarte und was machen wir damit?
Mit freundlichen Grüßen"
Antwort am 13.10.2021:
"die Lösung finden Sie unter der Dokumentnummer 1020777 in der Info-Datenbank.
Über den folgenden Link können Sie das betreffende Dokument öffnen:
http://www.datev.de/info-db/1020777"
Es ist wirklich schade, dass man auf seine Fragen keine direkte Antwort erhält....dafür brauche ich keinen Service-Kontakt der DATEV. Das ist reine Zeitverschwendung!
Lieber @schmulz - was soll ich / sollen wir dazu noch sagen 😶? Schön, dass Du mitunter einen der vielen Gründe der #sendepause nun selbst erfahren hast. Schön ist wahrlich anders. Ich habe der DATEV auch schon öfter gesagt, dass der Servicekontakt seltens sinnvoll ist und mehr Aufwand als nötig macht. Der SK ist für mich DATEV Freak das letzte Mittel der Wahl, wenn ich ein Problem habe. Erst durchforste ich länger den eigenen Kopf, dann das Hilfe Center, dann die Community und wenn wirklich gar nichts zum Erfolg führt, erst dann nutze ich den SK.
Erstmal zu Deiner Frage: Warum ausgetauscht und warum nicht verlängert. Ich habe nur eine Folie der DATEV im Kopf dazu, weiß aber nicht, ob man sie online findet und wenn ja, wo. Kurzum: Es gibt SmartCards, die können nicht verlängert werden bzw. gibt es jene, die technisch so alt sind, dass man die Verschlüsselungstechnologie dort nicht mit einem Update aka Laufzeitverlängerung aktualisieren kann und diese SmartCards dann ausgetauscht werden müssen, weil nur auf einer neuen SmartCard die neue Technologie verfügbar ist. Wenn ich mich Recht an die Zeit beim Systempartner erinnere, müsste das Ganze 2024 abgeschlossen sein.
EDITH: Was man nicht alles im Kopf hat 😲.
In Durchzuführende Maßnahmen nach einem Austausch der DATEV SmartCard finde ich jedoch keinen Hinweis auf EBICS in Verbindung mit Bank online. Meiner Meinung nach muss auch nach einem Austausch nichts gemacht werden, weil es eine Folgekarte (*.00x) ist. Vielleicht nennt DATEV das intern auch Wartungskarte. Den Begriff habe ich aber auch noch nie gehört.
Und weil es so schön ist, nochmal zum technischen Dilemma drum herum:
- der SK online ist langsam, die Auswahl der 3 "wohin soll es gehen" ist viel zu unübersichtlich, inhomogen und intransparent
- der SK online hängt sich ab und zu auf oder loggt einen automatisch nach Inaktivität aus und ein zurück Button hilft auch nicht immer
- Antworten aus der Logistik erfolgen noch immer als angehängte PDF; ein schnelles Lesen der Antwort: nicht möglich; die PDF wird immer heruntergeladen und nicht im Browser geöffnet; der Downloadordner wird voll gemüllt; im schlimmsten Fall steht drin: wir haben versucht Sie anzurufen
- der Link in der PDF der Antwort aus der Logistik ist wohl noch immer kaputt; wie in Deiner Antwort, weil das Zeichen " mit im Link steht, womit das Hilfe Center nichts anfangen kann (habe ich der DATEV auch schon gesagt - @Bele_Eisenmann zum Thema UX: ganz toll!).
- die vollständige Kennung der SmartCards ist nicht durchgängig: auf der SmartCard selbst steht keine Version (*.00x fehlt); das ist nur auf dem Begleitzettel auf Papier 📜 sichtbar; in den Service Anwendungen steht ebenfalls keine Version; nur anhand des Ablaufdatums kann man erkennen, welche Karte denn nun die aktuellste ist (wenn beide noch bis nach 2021 hinaus gültig waren); oder im SiPa kann man erkennen, welche Version; bis man merkt: falsch und man den mIDentity im Zweifel wieder auseinander baut; ich musste für solch simple Dinge schon die Logistik telefonisch bemühen, weil der Mandant etwas mit Informationen gezeigt hatte aber ich dank der Unzulänglichkeiten selber nicht zu 100% wusste: was ist denn nun passiert?
Habe ich etwas vergessen? Bestimmt. Dafür seid Ihr anderen auch da 😬.
@Martin_Krämer: #1000UND1BAUSTELLE
