pdf-Button fehlerhaft - Meldung direkt über geöffnetes Dokument melden

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Gerade habe ich mir über das DATEV Hilfe-Center folgendes Dokument  Erste Schritte DATEV SmartLogin herausgesucht und wollte mir die pdf über den entsprechenden Button oben rechts holen.

Daraufhin wurde folgende Meldung angezeigt: 

{"id":"LEX49000","message":"Die angeforderte Datei ist nicht verfügbar.","failed":true}

Ich gehe mal davon aus, dass der entsprechende Link zum korrekten pdf einfach fehlerhaft ist.

Habe den fehlerhaften Link entsprechend über einen SK gemeldet.

Vielleicht würde es Sinn machen, wenn ein solcher kaputter Link direkt über den pdf-Button gemeldet werden könnte, anstatt hier "groß" einen Servicekontakt aufzumachen - es geht hier ja nur um die fehlerhafte Verlinkung zum Dokument.

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Ich habe es eben getestet, ich kann die .pdf herunterladen.

Benutze Google Chrome 

😄

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@JonasThielwirklich ? 🤔

Hatte es vor der IDEA auch mit der englischen Version getestet, da ging der pdf-Button auch nur bei der "deutschen" pdf kommt bei mir die Meldung...

Wie auch immer - wäre meines Erachtens durchaus ne Idee hier ne Möglichkeit zu schaffen, solche Fehler ohne den Umweg SK melden zu können 😎

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@kanzleiboennecke ja, ich wollte Ihnen die pdf per DM schicken, geht aber nicht, hier kann ich Sie auch nicht anhängen (jedenfalls finde ich den Punkt nicht).

Ansonsten ist das eine gute Idee, ja👍

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@JonasThiel: Danke für die angebotene Unterstützung 😉

Die angesprochene pdf brauche ich nicht wirklich - ich bin nur im "vorbei gehen" weil ich ein anderes Dokument bzgl. SmartLogin gesucht hab, darauf gestoßen. 

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@kanzleiboennecke schrieb:

Wie auch immer - wäre meines Erachtens durchaus ne Idee hier ne Möglichkeit zu schaffen, solche Fehler ohne den Umweg SK melden zu können 😎

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Du meinst ein Bug & Bounty Programm 🤓? Habe ich hier schon oft fallen gelassen. Geht DATEV leider nicht drauf ein. Dann müsste DATEV ja einen Betrag zurückzahlen 💶 😱. Also müssen wir doch die Community nutzen; oder den SK; oder den Feedback Button; oder ... dezentrale Daten hatten schon immer einige Vorteile 😄. 

Man muss natürlich auf die Idee kommen, der DATEV weniger als 6 Punkte zu geben, weil nur dann der Freitext aufgeht, in den man seine Wünsche schreiben kann. Wählt man eine 7 - tja, Pech. Oder vorher muss man eben keine 5 Sterne vergeben. Sonst kommt auch kein Freitext. Und wenn der Freitext kommt, ist der zeichenbeschränkt; da muss man sich kurz fassen; bevor man entnervt die Tastatur ⌨️ aus dem Fenster schmeißt, weil DATEV nach x Zeichen nichts mehr zulässt 😠. Warum es 5 Sterne und eine Skala 0 bis 10 gibt - man weiß es nicht, warum man 2 Logiken braucht und man selber statt dem Bauchgefühl erstmal nachdenken muss, was man genau vergibt. Achso: Und dann gibt es natürlich keine Antwort drauf. Wenn man eine Antwort möchte, dann muss man sowieso einen SK nutzen. Der dann aber unter Umständen sogar mit 9 EUR berechnet wird, wenn man Fehler meldet (@unternehmertyp) 😂. 

Also doch wieder Community, weil man sich hier nicht so sehr gegängelt fühlt. Außer bei Kraftausdrücken. **bleep**e wird dann doch eben gesperrt. 

DATEV Benutzererlebnis wie man es leider so oft kennt 😶.

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Hallo zusammen, hier nur ein kurzer Zwischenbescheid: Leider konnten @kanzleiboennecke und ich den Fehler nicht reproduzieren. 😕 Die Kollegen von der Technik sind informiert und versuchen dem auf die Schliche zu kommen. Sollte jemand der Mitlesenden diese Programm-Meldung erhalten, bitte direkt mich via Community oder per Mail: Melanie.Koller@datev.de anschreiben. 

Bezüglich Feedback und der eigentlichen Idea "kaputte Links melden" kommt nochmal extra was... 😉

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Hallo @Melanie_Koller ,

.. mich würde interessieren, wie das Problem mit den zu aktualisierenden Links technisch gelöst wird. Bei der 5-stelligen Anzahl von Dokumenten ist das nicht mehr 'per pedes' zu erledigen

... müssen sämtliche Dokumente mit einer Art "crawler" nach den alten Links 'abgegrast' werden und dann mit einer Art "suchen/ersetzen"- Funktion aktualisiert werden ?

... klingt ziemlich 'statisch'

... vielleicht haben Sie aber auch 'dynamischere' Möglichkeiten zur Verfügung

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Hallo metalposaunist,

danke für Ihren Beitrag und Ihre Motivation uns Feedback zu geben!

Lassen Sie mich ein paar Worte zum Hintergrund sagen.

Unser Ziel ist es, unsere Selbsthilfemedien und den Kundensupport auf Basis der Feedbackergebnisse zu verbessern. Dazu haben wir in einem ersten Schritt einen einheitlichen Feedbackmechanismus in nahezu allen Teilen des Serviceangebots eingerichtet. Um die Ergebnisse zu den unterschiedlichen „Medien“ (z.B. Hilfe-Bots, -Videos, - Dokumente und Klick-Tutorials, Servicekontakt) vergleichbar zu haben, war es sinnvoll mit einer nahezu gleichen Fragenstruktur zu starten. Dabei gingen wir u.a. mit einer 5-Sterne-Bewertung und dem Net Promotor Score (10 Punkte-Bewertung) in die Befragung.

Es ist richtig, dass:
- die Frage nach der Zufriedenheit mit dieser Information und die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) sehr ähnlich sind.
- derzeit erst bei einer Eingabe von weniger als 5-Sternen oder weniger als 7 Punkten ein Freitextfeld erscheint.
- das Freitextfeld derzeit eine begrenzte Zeichenanzahl zulässt.

Wie erwähnt, war diese Form des Feedbackmechanismus der erste Schritt. Aktuell prüfen wir den Prozess und entwickeln den Fragebogen weiter. Dabei liegen die oben geschilderten Aspekte auf dem Tisch. Eine zeitliche Aussage, wann die Neuerungen greifen, können wir an dieser Stelle noch nicht machen.

Wir freuen uns, wenn Sie uns - trotz der aktuellen Antwortmöglichkeiten - weiterhin Feedback geben.

Freundliche Grüße
Doris Edinger

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@Doris_Edinger schrieb:

Wir freuen uns, wenn Sie uns - trotz der aktuellen Antwortmöglichkeiten - weiterhin Feedback geben.

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@Doris_Edinger schrieb:

Eine zeitliche Aussage, wann die Neuerungen greifen, können wir an dieser Stelle noch nicht machen.

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Wenn DATEV auf mich proaktiv zugeht und mir mitteilt "wir haben da was schickes Neues; teste doch gerne mal" - dann ja. Woher soll ich sonst wissen, dass sich etwas zum Guten geändert hat? Andernfalls ist und bleibt die aktuelle technische Umsetzung in meinem Kopf; wird mit uncool 👎 abgestempelt, abgespeichert und damit nicht weiter genutzt. 

Ich kann mich ja nicht mal zu DHC Dokumenten benachrichtigen lassen, wo DATEV solche Änderung zentral für alle hinterlegen könnte, damit dann eine Benachrichtigung gleichzeitig an mehrere tausend Abos rausgeht. 

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@vogtsburger: Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich die Frage richtig verstanden habe. Die Dokumentenlinks werden automatisch über unser Dokumentenmanagementsystem erstellt und über dieses wird auch sichergestellt, dass Verlinkungen innerhalb der Dokumente nicht ins Leere laufen.

Zusätzlich läuft jede Woche eine QS die z.B. nach toten Links sucht. Die Liste der zu bereinigenden Links und wo diese zu finden sind, gehen dann direkt an die Autoren der Dokumente. So etwas kann dann passieren, wenn wir auf z. B. externe Seiten außerhalb des DATEV Hilfe-Center verlinken. 

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Danke für die Auskunft, @Melanie_Koller ,

also werden die Links nicht manuell geschrieben, sondern die entsprechenden Dokumente mit z.B. per Drag&Drop miteinander vernetzt/verknüpft

... bei vielen alten Info-DB-Dokumenten scheint aber der Umzug in das Hilfe-Center nicht fehlerfrei funktioniert zu haben.

Mir sind schon viele Links begegnet, die 'gegen die Wand fahren'

... aber dass das Hilfe-Center per Dokumentenmanagementsystem verwaltet wird, beruhigt 😉

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@vogtsburger 

... bei vielen alten Info-DB-Dokumenten scheint aber der Umzug in das Hilfe-Center nicht fehlerfrei funktioniert zu haben.

Mir sind schon viele Links begegnet, die 'gegen die Wand fahren'

😨 Das sollte eigentlich die absolute Ausnahme sein. Bitte wenn so etwas auffällt, in der Community PN an mich oder via Feedback geben im Hilfe-Center eine Info schicken. 

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@Melanie_Koller schrieb:

... Das sollte eigentlich die absolute Ausnahme sein ...

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... sprechen Sie nur von 'kaputten' Links im neuen Hilfe-Center oder auch von 'kaputten' Links in der alten Info-DB ?

... vielleicht werden ja so nach und nach die 'ungezogenen' ... ähm ... 'umgezogenen' Dokumente nach dem Umzug in der Info-DB gelöscht und hinterlassen dort evtl. 'Löcher' wie im Schweizer Käse

... falls ja, kann man alte InfoDB-Dokumente und -Lesezeichen eigentlich 'vergessen', weil man beim Anklicken von Links oft in's Nirwana läuft

... dummerweise unterscheiden sich aber die Dokumentennummern (im Hilfe-Center und in der Info-DB) für identische Dokumente.

... es dauert, bis man wieder seine persönliche 'Bibliothek' mit den wichtigsten Hilfe-Dokumenten aufgebaut hat

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@vogtsburger : ich glaube, wir sollten morgen telefonieren. 😄 Es darf weder im DATEV Hilfe-Center, noch in LEXinform Links geben die ins Nirwana führen. Selbst wenn Sie in LEXinform noch Favoriten von Info-DB Dokumenten haben, müssen diese funktionieren und im DATEV Hilfe-Center aufgerufen werden. 

Will sagen: 

- Die Dokumentennummern sind gleich geblieben für identische Dokumente. Über das Content-Management-System können wir ein und dasselbe Dokument mit einer Nummer in verschiedene Anzeigesysteme publizieren. Wir hatten 1 Jahr die identischen Dokumente in die Info-DB publiziert und in das DATEV Hilfe-Center.

- D.h. die Dokumente sind nicht umgezogen und hinterlassen Löcher, sie werden nur nicht mehr in die Info-DB publiziert. 

- Wir haben sämtliche alten Links umgeleitet. D.h. selbst wenn noch ein Info-DB Link verwendet wird, wird dieser automatisch in das DATEV Hilfe-Center umgeleitet und das Dokument dort aufgerufen.

Bitte schicken Sie mir eine PN in der Community oder einen Servicekontakt an "DATEV Hilfe-Center" mit Ihren persönlichen Angaben, dann können wir uns das zusammen anschauen. 

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... ich werde einfach mal versuchen, in die gleichen 'Sackgassen' des Hilfe-Centers oder der Info-DB zu laufen, in die ich in der letzten Zeit gestolpert bin und nenne Ihnen dann die Dokumentennummern

... jetzt weiß ich ja, die Dokumente im Fundus sind "nicht neu, nur mit Perwoll gewaschen" 😂

... aber es zählen nur Fakten, Fakten, Fakten.

... ohne konkrete Beweise zählt natürlich immer die 'Unschuldsvermutung' 😁

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... habe gestern Abend nochmal einige von meinen gespeicherten/geteilten "Leseempfehlungen" im 'Schnellgang' durchgeklickt, ausnahmsweise mal auf der Suche nach Fehlern anstatt nach Lösungen 😁 ...

... und habe festgestellt, dass das Suchen nach Fehlern genauso mühsam sein kann wie das Suchen nach den besten Dokumenten. Vielleicht gibt mein Suchverlauf noch etwas her ...

... also gehe ich einfach mal davon aus, dass ich eher zufällig auf Fehler gestoßen bin, die sich jetzt nicht mehr so schnell reproduzieren lassen.

... laut meinem Gedächtnis führten vor wenigen Tagen mehrere Links in einem Dokument der "Info-DB" zu Fehlermeldungen. Ich habe dann den/die gleichen Suchbegriff(e) im "Hilfe-Center" gesucht und gefunden, wo dann sämtliche Links funktioniert hatten.

Aber Sie schreiben ja, dass sich an den Dokumenten nichts geändert hat, sondern dass sie nur anders aufgerufen/"veröffentlicht" werden. Also spielt es eigentlich keine Rolle, ob man in der Info-DB oder im Hilfe-Center sucht

... umso besser, wenn das Dokumentenmanagementsystem die Konsistenz aller Hilfe-Dokumente regelmäßig checken und fehlerhafte Links entdecken kann 

... falls mir wieder mal Fehler begegnen, weiß ich ja, wohin ich die Dokumentennummern schicken kann

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@vogtsburger lieben Dank fürs Bescheid geben. Dann bin ich beruhigt. 😊

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Hallo @Melanie_Koller ,

... habe jetzt doch noch ein Beispiel für den o.g. Effekt ...

... soeben getestet ...

Das Dokument Nr. 1036444 wird im Hilfe-Center gefunden, aber nicht in Lexinform (Info-DB).

... entweder bin ich im falschen Film, oder es ist eines der o.g. Beispiele für Dokumente, die sich in der Info-DB verstecken oder dort nicht mehr vorhanden bzw. nicht mehr 'publiziert' sind 😉

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... und von dieser 'Sorte' von Dokumenten sind mir schon einige begegnet

Nachtrag: 

... aber ich vermute, dass alle Dokumente, die mit 'Technik' und mit Programmbedienung zu tun haben, nicht mehr auf dem Pfad https://www.datev.de/dnlexom/client/app/index.html zu finden sind und dass Links, die auf diesen Pfad verweisen, auf das Hilfe-Center 'umgebogen' werden

... auf 'normalem' Weg ist die ehemalige "Info-DB" vermutlich nicht mehr erreichbar

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... ich baue mir oft eine 'Eselsbrücke'

... hier :

"Die Info-DB war nur Untermieter in LexInform und hat jetzt eine eigene Wohnung"

... liege ich da richtig ...

... oder hat die ehemalige "Info-DB" immer noch einen 'Zweitwohnsitz' in LexInform (mit "Nachsendeauftrag' zum Hilfe-Center) und den Hauptwohnsitz jetzt im Hilfe-Center  ?