DUO Kein Abruf der Bankkontoumsätze

[#1]

ja, der Haken kann wieder rein!

Es geht, habe es mit der Sparkasse bei uns getestet!

[#2]

jetzt müssen nur noch alle Zugänge wiederhergestellt werden, die durch diese Datev Probleme nun nicht mehr funktionieren. Bis wann passiert dies?

Liebe Grüße an den Vorstand 

[#3]

---

@HeymannsB  schrieb:

jetzt müssen nur noch alle Zugänge wiederhergestellt werden, die durch diese Datev Probleme nun nicht mehr funktionieren. Bis wann passiert dies?

Liebe Grüße an den Vorstand 

---

Ich befürchte schon das wir jedes Konto dennoch neu initialisieren müssen, damit es wieder geht.

Wenn es wirklich so kommt, haben wir die nächsten Tage und Wochen eine Menge zusätzlicher Arbeit, die kein Mandant bezahlen will. Kann man irgendwo auch verstehen, wir zwingen den Mandanten DUO auf, die DATEV produziert einen Fehler den wir beheben müssen und der Mandant soll dafür dann bezahlen, da wäre ich auch ziemlich stinkig als Mandant.

Aber wir sollten an diesem sonnigen Tag so optimistisch bleiben und einfach darauf hoffen, dass Vernunft in Nürnberg kein Fremdwort geworden ist und die Konten am Montag einfach alle wieder funktionieren. Deo volente, insha'allah, so Gott will. 🙂 

[#4]

nein, habe es getestet, geht ohne neues initialisieren! 

[#5]

Ich habe meine Mandantin angerufen, Zugang neu initialisiert und es zieht sich kein HBCI Kennzeichen in die anderen Konten.

Sie hat sich sogar im OB der Sparkasse eingeloggt. Keine weiteren Girokonten, nur Kreditkarten und Kredite. 

Ob ihr Chef noch andere/private Konten (wo sie keinen Zugriff drauf hat) bei der Sparkasse hat, können wir nicht sagen. Sollten wir auch nicht sagen müssen!

Es kann doch nicht der Sinn der Sache sein?

Ich brauche hier dringend eine vernünftige Lösung.

[#6]

So eine Lösung mit

-vorheriger Information zu Änderungen und möglichen Auswirkungen der Änderungen?

-transparenter Kommunikation von Störungen?

-Darstellungen von geplanten Lösungszeiten?

-transparenten Supportleistungen?

Kennt da jemand einen Anbieter?

[#7]

Ich habe jetzt tatsächlich einen SK erfasst als "Beschwerde".

Es kann doch nicht sein, dass es regelmäßig Störungen gibt (die aber ja zumindest im Regelfall auch als solche kommuniziert werden) und sich dann scheinbar alles wieder auf Werkseinstellungen zurücksetzt.

Funktioniert monatelang und dann auf einmal nicht mehr. Sehr ärgerlich auch einfach für Mandanten, die Bank online regelmäßig nutzen. Kommentar der Mandantin war schon "Zum Glück muss ich keine Löhne überweisen." 

[#8]

Wir haben jetzt auch bei einzelnen die Mandanten die Probleme, dass sich die Kontoumsätze nicht aktualisieren.

Wie hier auch schon geschrieben geht man dann auf die Suche.

Ist das Problem jetzt gelöst ?

 Wie beheben ich das Problem ?

Stammdaten online pflegen ?

Neuinitialisieren ?

Wie ist denn der aktuelle Stand ?

[#9]

Ich bekomme auch noch immer regelmäßig Anrufe, dass die Kontoumsätze von Sparkassen-Konten nicht abgerufen werden können. Um für jeden Fall einen kostenpflichtigen Service-Kontakt anzulegen, damit man mir ein nicht passenden Hilfedokument verlinkt, ist mir meine Zeit und das Geld meines Arbeitgebers aber zu schade.

Zumindest scheinen Überweisungen größtenteils zu funktionieren. Ein Teil der Mandanten entscheidet sich für die Umstellung des Abrufs der Kontoumsätze auf RZ-Bankinfo (das Drucken der Teilnahme-Erklärung ist aktuell auch gestört und diese muss manuell ausgefüllt werden) und die anderen Mandanten rufe ich zur Geduld auf.

Wenn es darum geht, den Schuldigen bei Schnittstellen-Problemen zwischen Banken und der DATEV zu benennen, kommt mir regelmäßig dieses Witzbild in den Sinn: