Hallo zusammen,
Ich habe in einem Zeitraum von 3 Monaten den dritten Mandanten, der felsenfest behauptet, vereinzelt Belege hochgeladen zu haben, welche aber nicht in Belege online auftauchen.
Bei keinem ist Belegfreigabe angelegt, alle haben nur Zugriff auf einen Bestand.
Da sie die Belege nicht bearbeiten, ist das Fehlen erst bei den Rückfragen der Buchhaltung aufgefallen.
Ich habe die Belege mit Filter auf Alle Belege gesucht und das Beleg Protokoll überprüft, und kann leider nur sagen, dass der Beleg einfach nicht da ist und laut Protokoll auch nicht hochgeladen wurde.
Normalerweise gehe ich in solchen Fällen dann von einem Userfehler aus.
Nun war meine nächste Frage natürlich: woran stellst du fest, dass der Beleg von dir hochgeladen wurde?
1. Der "Upload Mail Mandant" leitet seine Rechnungsmails weiter und kann in seinem E-Mailprogramm nachvollziehen, dass die Mail weitergeleitet wurde. Es gab keine Fehlermeldung von DATEV Upload Mail.
2. Die "Upload Online Mandanten" verschieben nach dem Hochladen die Belege am PC in ein anderes Verzeichnis.
Ich traue den Mandanten natürlich absolut zu, Belege hochladen zu können und will Ihnen auch nichts gegenteiliges unterstellen. Und da es bereits der dritte Mandant ist, der dasselbe Problem hat, bin ich mittlerweile etwas verunsichert.
Daher nun endlich zu meinen Fragen:
1. Ist es möglich, dass auf dem Weg ins DATEV Rechenzentrum Belege verschwinden, ohne dass der Mandant etwas davon mitbekommt?
2. Gibt es andere Protokolle, welche wir nicht einsehen können, die das Verschwinden erklären könnten?<
Vielen Dank fürs Lesen bis hierher 🙂
