Ich habe (fast) die gleiche Frage vor 5 Tagen mittels Servicekontakt an die DATEV gestellt.
Mittlerweile hat man sich ja an die Bearbeitungszeiten von mehreren Tagen gewöhnt (wahrscheinlich wieder Standardausreden wie Jahresende/hoher Supportaufwand etc./usw).
Vor dem Hintergrund, das man ja immer mehr Mandate für UO "begeistert" (ist ja auch wirklich so), sind die Reaktionen seitens DATEV da richtig enttäuschend.
Mittlerweile habe ich den Eindruck, dass irgendeine "Bremse "in die Bearbeitung von Servicekontakte eingebaut ist...
Ich maße mir das Urteil an, das Beurteilen zu dürfen. Schließlich kenne ich Zeiten, wo es Antworten am gleichen Tag gab. Mittlerweile -wenn- man Glück hat- in der gleiche Woche.
Schaut man sich das Engagement an, mit dem man hier präsent ist bei der Einführung einer neuen NG-Community, deren Vorgänger 15 Jahre beste Dienste geleistet hat, muss mich das alles nicht mehr wundern!
Man muss sich das mal vorstellen: hier diskutiert man über Dinge, die in der Vergangenheit einwandfrei funktionierten und bettelt quasi auch noch fast täglich darum, auf "seine" alten Daten zurückgreifen zu dürfen/können/wollen/müssen. Neben vielen anderen Nicklichkeiten....
Und "draußen" in der Realität wird digitalisiert und gecloudet, was das Zeug hält - gebremst wird man dann aber hier, indem man beobachtet, wie eine RZ-Anschaltung bei der Erstellung eines Service-Kontaktes von links nach rechts "tuckert"....
Ist das Fortschritt und Service eines Dienstleisters im Jahre 2015?
Da schaui ich mir doch lieber auf dem Handy nochmal die Ansprache von Herrn Prof. Kempf an.....
MfG
A. Hofmeister
