Hallo Prof. Dr. @Peter_Krug,
ich schlage hier einmal die Brücke zum heutigen 3,25h Großausfall und weise auf den Intialpost von @Stefanie_Herold aus diesem Thread hin: 09.03.2020. Genau heute vor exakt 1 Jahr plus 1 Monat. Das ist ein weiterer Indiz dafür, dass DATEV größere Ausfälle eher vor dem wichtigen 10. eines jeden Monats passieren. Davor gab es, wenn man Ihren Post nochmal liest, im Februar 2020 einen ähnlichen größeren Ausfall. Im Januar 2020 habe ich noch den Ausfall vom Belegtransfer und ScanModul in Erinnerung.
Noch im August habe ich DATEV gelobt, wie stabil sich das anfühlt und alles ohne Probleme läuft. Heute wurden wir wieder von der Vergangenheit eingeholt. 13 Monate ist leider keine große Zeitspanne.
@Peter_Krug schrieb:
Auslöser war damals, um das schon mal vorwegzunehmen, ein technisch beschädigter Datensatz und nicht – wie vermutet wurde – die Lastsituation per se zum Steuerabgabetermin. Im aktuellen Fall kämpfen wir noch mit den Folgen aus einem vermuteten Hardwaredefekt vom Wochenende.
Die Hochlast war es heute nach den ersten Informationen auch nicht. Aber, dass Hardware im DATEV RZ immer um den 10. herum ausfällt, ist dann auch ein seltsamer Zufall. Finde ich zumindest. Zumindest kann man @deusex an dieser Stelle beruhigen, dass das RZ an sich in der Lage ist, die höhere Last an einem 10. zu verarbeiten. Anders macht auch die Zeit von 08/2020 bis heute keinen Sinn, sonst träten solche Ausfälle / Einschränkungen noch öfter auf.
Aber dennoch frage ich mich: Wie kann 1 Bauteil (Stand und Kommunikation jetzt) gleich den gesamten Onlinebetrieb der DATEV lahm legen? DATEV hat 4 Standorte und probt auch den Ausfall via Simulation, was letztes Jahr auch reibungslos über die Bühne ging und heute braucht es > 3h, bis alles wieder so läuft, dass wir Genossen und die Mandanten arbeiten können. Das verstehe ich nicht und kann auch nicht Anspruch der DATEV sein, die sich "Eines der größten Softwarehäuser Europas" auf www.datev.de nennt. Auch in Ihrem Artikel schreiben Sie, dass der Anwender meist nichts davon mitbekommt, wenn 1 der 4 Rechenzentren Schluckauf hat - was genau führte also heute wieder zu einem Ausfall, der nicht abgefangen werden konnte (so kommt es extern bei mir an)?
Auf der Suche aus den 270 Antworten dieses Threads bin ich auf die folgende Aussage von Ihnen gestoßen:
@Peter_Krug schrieb:
Verloren gegangenes Vertrauen - sollte es so empfunden werden - können Sie niemals mit Worten lösen, sondern nur mit verändertem Erleben über längere Zeit.
Eine ausführliche(re) Antwort, zur Frage, wie DATEV das damals verloren gegangene Vertrauen wieder stärken kann, habe ich jetzt (im Schnelldurchlauf) nicht finden können (bis auf den Blick ins DATEV Herz). Wenn dem doch so sein sollte, bitte ich um Entschuldigung 🙏. Aber 1 Jahr ist für mich keine längere Zeit bzw. wenn es wirklich nur 1x im Jahr solch einen Ausfall gäbe, würden wir das vielleicht noch verstehen können aber aktuell hakt es wieder an allen möglichen Stellen, sodass der heutige Ausfall über mehrere Stunden nur das i-Tüpfelchen war. Zumal nicht nur Genossen betroffen waren, sondern sich das heutige Problem auch auf alle Mandaten durchgeschlagen hat und 7 Kudos zu meinem Post bestätigen, dass DATEV auch bei den Mandanten federn lässt, wenn man grade DUO (oder meineSteuern oder was da noch kommen möge) neu einrichten will; es aber genau dann nicht klappt und wir Genossen am Ende "Schuld" sind, weil unsere tolle neue Vision vom papierlosen Büro sich gleich in Luft auflöst. Da braucht es erst einen Generationswechsel, der mit WhatsApp und Co. selbst stark merkt, dass nicht alle Cloud Anwendungen zu 100% 24/7 laufen.
3 Beispiele hatte ich im Thread Störung im DATEV Rechenzentrum schon genannt und es lassen sich in der Community sicher noch weitere Probleme im Alltag finden, die einfach niemand braucht und auf Dauer nur nerven 😖. Teils stolpere ich als DATEV Techniker von Problem zu Problem bei DATEV, was einen zur Weißglut bringen, man es aber nicht ändern kann. Ich hatte auch @StevenJames_Herron dazu eine Nachricht geschickt, wie ich DATEV aktuell erlebe und was ich vom Produktfeeling halte. Ich wollte das Wort schade schon nicht mehr in Zusammenhang mit DATEV bringen aber an vielen Stellen ist es leider wieder so. DATEV hat so viel Potential, bekommt so viel Input durch uns PowerUser aus der Community aber nutzt es noch nicht so, wie wir uns das vorstellen. Mit DATEV arbeiten macht aktuell nicht den Spaß, den es haben könnte, wenn man das Potential hebt.
Zudem geht DATEV völlig richtig den Weg Richtung Cloud 👍. Schon heute sind wir an vielen Stellen vom DATEV RZ abhängig aber wenn dies in Zukunft zu 100% so sein wird, wenn alle Anwendungen vollständig in der Cloud liegen (Ausblick 2021) und es dann ebenfalls zu solch einem Ausfall kommt, sind dann auch 100% alle Mitarbeiter in den Kanzleien arbeitslos, wenn kein DATEV Programm mehr erreichbar ist. Das darf nicht passieren. Zumindest muss es dann einfach langfristig an allen Stellen und Schnittstellen laufen. Ohne wenn und aber.
Ich freue mich über eine Antwort von Ihnen 😀 und bedanke mich im Voraus 🙏, dass Sie hier kurz ein Feedback hinterlassen und wünsche ein schönes Wochenende 🍻 - bleiben Sie gesund! 🍀
