Moin Moin
@metalposaunist hat den wohl häufigsten Fehler und seine Behebung beschrieben. Bei mir sind alle Browser so eingestellt, das Cache und Cookies beim Schließen immer gelöscht werden. Hat den Nachteil, dass Datev sich dann nicht in Cookies abgelegte Zusatzinformationen merken kann (ganz ehrlich, warum nur diese Billiglösung und nicht über gespeicherte Voreinstellungen, sobald Smartcard- oder Smartlogin-Identifizierung positiv abgeschlossen ist? Schließlich gehört wohl nicht nur m.E. Cookie- und Cache-Löschung zum Best Practise).
Unwahrscheinlicher ab er möglich: Wenn es eine Smartcard ist, wird diese nicht erkannt (die Anzeige des Sicherheitspaketes ist rot) Das kann passieren, sein es dass die Durchreichung zum Terminalserver nicht funktioniert oder das der USB-Port zickt (beides selbst leidvoll erfahren).
Auch gut möglich (wieder aus eigener Erfahrung) immer wieder die falsche PIN eingegeben, weil eine Verwechslung stattfand.
Wenn der Standard nicht hilft (Löschung von Cookies und Browser-Cache), dann wirklich mal (am Besten per Fernbetreuung) das Problem im Ablauf zeigen lassen.
ODER: An Datev verweisen. (kann Lass-mich-in-Ruhe bedeuten, aber auch auf ein echtes Problem hindeuten. Und sei es nur die Bedienbarkeit)
QJ
