Leider hat der Chat einen gravierenden Nachteil; das Problem muss schriftlich vorgetragen werden, tlw. werden beim Lohnrecht kryptische Fehlermeldungen ausgegeben, die auf die einzelne Situation hin zu analysieren sind. Dann haben wir noch die Liste der nicht vernünftig dokumentierten Programmfehler (?), siehe LN 16440. Der Würgaround scheint nicht zu funktionieren, tlw. sind Fragen nicht beantwortet (muss man vom Ablehnen des Antrages ausgehen oder nicht).
Auch wenn sich die Kanzlei intensiv mit dem Jahreswechsel auseinandergesetzt hat entstehen doch immer wieder Fragen, die in keiner Unterlage beantwortet werden. Da sich LOHN und Logik ausschließen wird die Hotline bemüht.
Hilfreich wäre an Stelle einer sinnlosen Hilfsmail (der Link auf weitergehende Hilfeangebote landet auf der altbekannten Homepage der DATEV, dort ist aber nichts Neues drauf) wäre es doch besser, DATEV würde eine vernünftige FAQ Liste veröffentlichen. Die Top 10 der Nachfragen wird sich vermutlich mit den Anfragen hier in der Community decken. Das Ganze mit verständlichen HowTos garniert würde die Hotline mächtig entlasten.
Programme mit weniger Fehlern und sprachlich korrekte Anleitungen könnten auch helfen.
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