Dokumentenablage extrem langsam und mehrfach unerwartet beendet

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Liebe Community,

nach dem letzten Update des Arbeitsplatzes einschl. Dokumentenablage (Version 13.3, Update vom 28.01.2023) ist das Arbeiten mit letzterer extrem mühselig, da überaus langsam bzw. ständige Abstürze beim Versuch, größere Dokumente (Word, Excel, PDF und Email - alles versucht) zu öffnen. 

Der Fehlerbericht wurde bereits an die DATEV übermittelt, die Stichworte im Fehlerbericht haben aber nicht das geringste mit der Dokumentenablage zu tun; siehe Anlage.

Gibt es irgendeine Abhilfe - außer warten?

Vielen Dank für jedwede Hilfe!

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Guten Morgen @AZiegler,

wir können keinen Servicekontakt bei uns im Dokumentenmanagement finden.

Können Sie bitte nochmal einen Servicekontakt senden mit dem Produkt DATEV DMS/Dokumentenablage falls der Kontakt mit einem anderen Produkt ausgewählt wurde. 

Wir müssten uns das dann am System selbst ansehen.

Grüße aus Nürnberg

Anton Friesen
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

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Hallo in die Runde,

wir haben ähnliche Probleme seit dem Update. Andere Fehlernummer #EXC50925193. Es erscheint ein (DATEV-) Fenster "Office ist beschäftigt.....

Das Problem tritt i.d.R. beim speichern der Dokumente bei unterschiedlichen Benutzern auf. Diverse Prüfungen (SQL-Verbindungstest/Servicetool) alles OK. Manche Benutzer haben lt. Aussage keine Probleme...

Client/Server Umgebung, Office 2016, Win10, Server 2016 (jeweils aktuelle Versionen).

Support-Ticket erstellt, warten auf Rückmeldung.

Grüße

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So, weiterer PC bringt die Meldung (ANDERE Kanzlei).......   😞

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Hier bisher keine Probleme.. selbste Konstellation (Client/Server, Server 16, Office 16, Win10, Updates alle aktuell).

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Und die nächste Kanzlei hat sich gemeldet (bisher ein User, "Office ist beschäftigt"). Server 2016 Clients W10 Office 2019 

Das kann kein Zufall bzw. an einem PC liegen...... 

Mist, hab allen berichtet das Update würde Probleme beseitigen.

(Genervte) Grüße 😞

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Support hat sich gemeldet. Problem ist bekannt und soll mit einem SR am 09.02. behoben werden.

Wenn es eilig ist, kann die Austauschdatei vorab (via Support) eingespielt werden.

Tests laufen.

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Hallo Community,

Voraussichtlich mit dem kommenden HotfixK0005100-13310 / K0005320-13310) vom 09.02.2023 wird der Fehler behoben, dass sich der DATEV Arbeitsplatz beim Arbeiten mit Dokumenten sporadisch aufhängt.

Falls es nach der Installation des Hotfixes weiterhin zu Hängern im DATEV Arbeitsplatz kommt, handelt es sich höchstwahrscheinlich um ein anderes Szenario.

Schicken Sie uns hierzu einen Servicekontakt.

Viele Grüße aus Nürnberg


Nina Schlee
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

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Bei mir hängte sich der Arbeitsplatz auch regelmäßig auf. Nach letztem Update könnte zeitlich passen. Ich erhielt allerdings keinerlei Fehlermeldungen. DAP musste via Taskmanager geschlossen werden.

Schon morgen Hotfix ?! Super. Danke.

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Jetzt komm ich langsam nicht mehr hinterher.... Hotfix am 06.02. und jetzt am 09.02. ..... 

Kommt dann nächste Woche der Nächste?   😞