Benachrichtigungen in MyDATEV Kommunikation i. Z. m. Zuständigkeiten aus DATEV Eigenorganisation comfort

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Hallo zusammen, 

wir stehen aktuell vor dem Problem, dass bei uns die Mitarbeiter im MyDATEV Portal Benachrichtigungen zu Mandaten erhalten, für die sie nicht zuständig sind. Ich bin nun über dieses schöne Hilfedokument gestolpert Benachrichtigungen in MyDATEV Kommunikation - DATEV Hilfe-Center.

Wenn ich das alles richtig verstehe, dürfte durch das Pflegen der Zuständigkeiten (aktuell noch nicht umfassend gepflegt) in Eigenorganisation comfort dieses Problem behoben sein, da die Abfrage dann korrekt greifen kann und nur die Mitarbeiter Benachrichtigungen erhalten, welche auch im jeweiligen Thema in dem Fall zuständig sind.  

Hierbei stellen sich uns nun noch zwei Folgefragen: 

1. Sehe ich im Portal, wenn ich in der Mitteilungsvorschau auf "Zu allen Mitteilungen" gehe, alle Mitteilungen? Also auch all jene, welche sich auf Mandate beziehen, in die ich nicht involviert bin? Oder dann auch hier nur die Mitteilungen, welche sich auf Themen beziehen, bei denen ich als zuständiger Mitarbeiter hinterlegt bin?

2. Was passiert, wenn der zuständige Mitarbeiter ggf. über längere Zeit ausfällt? Können die Benachrichtigungen umgeleitet werden, bzw. gibt es eine Option für Vertretungen o. ä. für die Zuständigkeiten? 

Schon einmal vielen Dank für die Hilfe! 

Viele Grüße

Jaru

[#2 · Accepted solution]

Hallo @JARU29,

1. Sie sehen nur die Mitteilungen für die Mandanten bei den Sie verknüpft sind zur Unterhaltung, Aufgabe etc. aber nicht generell für alle Mandanten.

2. Eine offizielle Vertretungsregel gibt es noch nicht. Sie können allerdings zukünftig weitere Personen zu einer Unterhaltung hinzufügen bei ungeplanter/geplanter Abwesenheit

Anton Friesen
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

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Hallo Herr @Anton_Friesen ,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Hinweise.

Eine Verständnisfrage habe ich noch zur aktuellen Funktionsweise:
Wir beobachten, dass Mandanten beim Erstellen einer neuen Unterhaltung offenbar keinen Sachbearbeiter auswählen (können). In diesen Fällen erhält aktuell jedes Kanzleimitglied eine E‑Mail-Benachrichtigung zu der neuen Unterhaltung.

Daher meine Rückfrage:
Muss der Mandant bei der Erstellung der Unterhaltung zwingend eine zuständige Person auswählen, damit die Benachrichtigung gezielt zugestellt wird, oder wird diese Zuordnung der zuständigen Person an anderer Stelle (z. B. die Zuständigkeiten in den Stammdaten, wobei dort kein Punkt für Allgemein vorhanden ist) gesteuert? 

Vielen Dank vorab für die Klärung.

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Hallo @Neudorf,

der Mandant selbst kann keine Person auswählen, sondern nur das Thema.

Die Person mit dem jeweils verknüpften Thema erhält dann die Benachrichtigung.

Benachrichtigungen in MyDATEV Kommunikation

Viele Grüße aus Nürnberg

Anton Friesen
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

[#5]

Vielen Dank für die Rückmeldung. Genau diesen Artikel habe ich gesucht