Anzeige-Bug Dokumentenablage

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Seit den letzten DATEV-Updates (installiert ist alles, was bis 11.03.22 verfügbar war) haben wir kanzleiweit einen Anzeige-Bug siehe folgendes Bild in der Schnellinfo der Dokumentenablage, und zwar sowohl bei Rechtsklick auf Dokumente als auch bei Betätigen der Schaltfläche „(Dokument) Neu“:

Dieser Fehler tritt nur temporär, jedoch oft und erst seit dem Update 11.03.22 auf. Bei manchen Workstations mehr, bei anderen weniger, bei einer bestimmten bislang immer. Manchmal hilft es, den Mandant zu wechseln (nur an der einen Workstation zumindest).

P2P-Netzwerk, ein Neustart (auch des Quasi-Servers) behebt das Problem nicht. Hatte zuerst abweichende Systemzeiten in Verdacht, da der Fehler am Quasi-Server selbst bislang nicht zu beobachten ist, dies ist aber mittlerweile ausgeschlossen, Bug tritt immer noch auf.

Ist jemandem dieser Fehler bekannt bzw. weiß jemand Abhilfe?

Danke im Voraus,

F. Berger

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Hallo @bergerflorian 

der Fehler ist uns bereits bekannt. An einer Behebung wird bereits gearbeitet. 

Wir halten Sie in diesem Hilfe-Dokument auf dem Laufenden. 

Viele Grüße aus Nürnberg


Nina Schlee
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement

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Herzlichen Dank für die Antwort Frau Schlee,

diese Info / dieses Hilfe-Dokument ging an mir vorbei, obwohl ich zunächst danach gesucht hatte - offenbar mit den falschen Schlagworten.

Schönes Wochenende,

F. Berger

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Moin Moin

(Das Thema meines Abends)

Es ist ein Softwarefehler. Die Verknüpfungen zu den Einträgen im Kontextmenü sind verkehrt. Deshalb wird kein Text angezeigt, denn dieser befindet sich im "Objekt", dass den Kontextmenüeintrag darstellt. Will sagen, wenn nichts oder nur Müll angezeigt wird, liegt meist ein Programmierfehler vor.

Ausnahme: Wenn die Windows-Ressourcen sehr knapp werden.

Normalerweise reicht: Am Terminalserver abmelden und neu anmelden. 

Wenn nicht: Dann den Terminalserver neu starten.

Wenn das nicht hilft und der Terminalserver nicht übervölkert ist, dann müssen die Programmierer richtiges Debugging durchführen. 

QJ

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@bergerflorian schrieb:

diese Info / dieses Hilfe-Dokument ging an mir vorbei, obwohl ich zunächst danach gesucht hatte - offenbar mit den falschen Schlagworten.

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Wonach hattest Du denn gesucht? 🤔 Ein schönes Beispiel dafür, dass wir das DHC optimieren müssen @Melanie_Koller 😉. Würde der Vorschlag hier schon ausreichen, damit man schnell ans Ziel kommt? DATEV Hilfe-Center - Neu in DATEV Hilfe-Center Oder wie hättest Du @bergerflorian gesucht? 

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Über google a la "DATEV Fehler Dokumentenablage". Genau weiß ich es nicht mehr, jedenfalls ohne den Begriff "Kontextmenü", der natürlich richtig ist, aber mir im Moment eben nicht präsent war.

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Hallo @metalposaunist , du unterschätzt uns: Wir optimieren das DATEV Hilfe-Center schon jetzt. 😎 Täglich. Zum einen fließen die Kundenanfragen, die via Telefon oder Servicekontakt an den Kundensupport herangetragen werden, in die Fallbasis hinein die mit durchsucht wird. (weitere Infos hier: Hilfecenter: Sortierung oder Filter? - DATEV-Community - 236049 ) Zum anderen prüfen wir die Dokumente, die noch nicht gut genug gefunden werden und passen diese weiter an.

Zugegeben – mit den Suchbegriffen „Fehler Dokumentenablage“ kommt man nicht ans Ziel. Fehler ist ein zu häufig vorkommender Allerweltsbegriff und Dokumentenablage ist das Produkt. Hier kann ich nur empfehlen, das Produkt als Produktfilter in DATEV Hilfe-Center einzustellen.

Bislang konnten wir schon einiges in der Fallbasis sammeln, wie z. B. „rechten Mausklick“, „Auswahlfenster gekürzt“, „keine Beschriftung der Befehle“, „Rechtsklick“, uvm.

Wenn wir die Lösung „Neu in DATEV Hilfe-Center“ hätten, dann könnte das natürlich auch weiterhelfen. Durch Auswahl des Produkts im Produktfilter kommt die Liste der zuletzt eingestellten Hilfe-Dokumente. Wobei ich in diesem Fall tippe, dass @bergerflorian  mit einer Facette „Datum“ in der Trefferliste schneller vorangekommen wäre…

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Einspruch Frau Koller, "Rechtsklick" o.ä. war in meiner Suchanfrage mit drin. Allerdings ohne Umweg direkt über Google, was grundsätzlich auch erstaunlich gut funktioniert. Auch DATEV-Dokumentennummern kann man ja direkt ergooglen, in dieser Hinsicht ein ausdrückliches Lob und kein Vorwurf an DATEV!

Zeit ist Geld und im Moment (Termindruck!) insbesondere Nerven. Nachdem ich daher nach (zugegeben recht kurzer) Suche nix gefunden hatte, erschien ein Posting im Forum als nächster logischer Schritt.

Freundliche Grüße,

F. Berger 

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Einspruch ist akzeptiert. 😄 Selbstverständlich können Sie auch über Google suchen. Dort findet man auch sehr häufig, gute Treffer.

Direkten Einfluss können wir auf das DATEV Hilfe-Center nehmen. Geben Sie dem Portal eine Chance. 😇

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Bitte auch mal die sporadische Fehlermeldung prüfen, die m.E. mit dem Februar Update aufgetaucht ist:

#DOK20231 "Auf ein oder mehrere Dokumente kann nicht zugegriffen werden, da sie von einem anderen Prozess verwendet werten. Fehler ist im Hilfe-Center nicht aufgeführt.

Dies tritt sporadisch nur bei Word-Dokumenten auf: Office Standard 2016, EO Compact.

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Hallo @witte 

bitte melden Sie sich bei uns im Programmservice, damit wir uns die Thematik gemeinsam ansehen können.

Vielen Dank.



Viele Grüße aus Nürnberg


Nina Schlee
DATEV eG, Service Dokumentenmanagement