Hallo zusammen,
so wie ich das sehe, können Mandanten welche Meine Steuern verwenden Nachrichten nur an die Sachbearbeiter senden, welche auch die Mandanten in der Kontaktverwaltung inne haben. Wie ist es jetzt, wenn eine oder ein Sachbearbeiter erkrankt ist, oder Urlaub hat und der Vertreter übernimmt?
Gibt es eine Möglichkeit, dass mehrere Personen den "Chatverlauf" sehen können?
Vielen Dank für Ihre Info.
MFG
L.Dürr
@mhp schrieb:
Gibt es eine Möglichkeit, dass mehrere Personen den "Chatverlauf" sehen können?
Soweit ich weiß und es keine Änderung von DATEV gibt: nein. Es ist eher wie WhatsApp und Co. zu betrachten, wo es auch keine Stellvertreterfunktion gibt. Daher ist das in Kanzleien aus Ihren genannten Gründen eher suboptimal einzusetzen.
Was möglich ist, dass man eine E-Mail Benachrichtigung einstellt und wenn dann eine E-Mail an den Mitarbeiter im Urlaub geht, dass es die Vertretung mitbekommt "da ist was gekommen". Was genau, kann man nicht einsehen.
so wie ich das gesehen habe, ist die Mail jedoch vom Benutzerkonto hinten dran abhängig, man kann also nicht einfach mehrere Mailadressen eintragen...
Das bedeutet aber, dass die Kanzlei schauen muss, wenn man diese Funktion nicht verwenden möchte, dass keiner einen Mandanten in der Kontaktverwaltung inne hat, damit dieser auch keine Auswahl hat, richtig?
MFG
L.Dürr
@mhp schrieb:Das bedeutet aber, dass die Kanzlei schauen muss, wenn man diese Funktion nicht verwenden möchte, dass keiner einen Mandanten in der Kontaktverwaltung inne hat, damit dieser auch keine Auswahl hat, richtig?
Ja. Wenn der Mandant in der Kontaktverwaltung drin ist, kann er auch den Messenger nutzen und in der Kanzlei kriegt es keiner mit, wenn der zuständige Mitarbeiter nicht da ist.
Kennen Sie diese Idea?
@mhp schrieb:
so wie ich das gesehen habe, ist die Mail jedoch vom Benutzerkonto hinten dran abhängig, man kann also nicht einfach mehrere Mailadressen eintragen...
Nein aber innerhalb Outlooks hat man ggf. eine Stellvertreter hinterlegt, sodass zumindest die Benachrichtigung auch Person B lesen kann. Aus Datenschutzgründen könnte ich mir hier vorstellen kann man bei DATEV aktuell keinen Vertreter hinterlegen. Ist aber nur reine Vermutung von mir.
@mhp schrieb:
Das bedeutet aber, dass die Kanzlei schauen muss, wenn man diese Funktion nicht verwenden möchte, dass keiner einen Mandanten in der Kontaktverwaltung inne hat, damit dieser auch keine Auswahl hat, richtig?
Hm, dann muss diese Funktion doch von beiden Seiten auch genutzt werden, oder? Also kann sich jeder doch Kontakte anlegen und ob man diese Funktion nutzt, sei dahin gestellt. Wir nutzen es aktuell nicht; kann daher aus Erfahrung wenig zu sagen. Im Übrigen DATEV dauert das Laden der Kontakte bei einer Großkanzlei wie uns viel zu lange! 😳
Aber ein einzelnes DUO Recht gibt es dafür nicht; das würde mir jetzt als Admin auch fehlen, damit nicht jeder Sachbearbeiter macht, was er will. 👍
Hallo Community,
seit dieser Woche hat unsere MyDATEV Nachrichten Anwendung neue Funktionen erhalten: Stellvertretung und Suche nach Chatteilnehmer(n)
Nähere Informationen können hier eingesehen werden.
Mit freundlichem Gruß
Sebastian Hauser
DATEV eG