Posteingang Lesebestätigung

[#1]

Die Erstellung einer Benachrichtigungs-Mail, wenn aus der DMS/DokVerw ein Dokument an den Posteingang gesendet wird, greift zu kurz.

Insbesondere erfolgt (bei mir) oftmals die Bereitstellung via d&d . . .

Im Moment empfinde ich diese Benachrichtigung als unzureichend, da hierfür der Zwang "Nach online senden" besteht, darüberhinaus keine individuelle, persönliche Signatur nutzbar ist und die Mail damit im Spam oder "ignore" untergeht.

Es sollte generell sichergestellt werden können, dass ein Dokument "registriert" wurde; ob es letztlich nur geöffnet oder auch gelesen und im besten Fall sogar kognitiv erfasst wurde, ist nebensächlich.

Bei Bank und Versicherungen werden bspw. neue Nachrichten "fett" oder "farbig" im Postfach dargestellt UND es wird per Mail darauf hingewiesen, dass ein neuer Posteingang vorhanden ist.

1. Meine Steuern soll automatisch eine Benachrichtigungs-Mail erstellen, wenn neue Dokumente im Posteingang bereitgestellt wurden.
2. Die Benachrichtigung soll nicht bei jeder Bereitstellung erfolgen, sondern nur dreimal die Woche, damit keine E-Mail-Flut ausgelöst wird bei der Ablage mehrerer Bescheide in kurzem Zeitraum. "Sie haben neue Dokumente im Posteingang ! Bitte prüfen Sie diese hier *link*."
3. Dem Mandant geht "Meine Steuern" so lange auf den Zeiger, in dem es automatische Erinnerungen in 14-tägigem Rythmus sendet, bis er endlich seinen Posteingang zumindest öffnet und "registriert".

Die E-Mails sind hinterlegt und es würde einer Auto-Komm nichts entgegenstehen.

Rechtlich betrachtet entfaltet dies eine gewisse Haftungssicherheit, sollte tatsächlich ein Streitfall eintreten, der sich auf die Informationspflicht des Beraters bezieht.

[#2]

---

@deusex  schrieb:

[…] Bitte prüfen Sie diese hier *link*."

---

Neeiiiin!! Aber davon abgesehen: volle Zustimmung. 

[#3]

@deusex  schrieb:

[…] Bitte prüfen Sie diese hier *link*."

Neeiiiin!! Aber davon abgesehen: volle Zustimmung. 

Ich kann "den Schmerz" schon verstehen und folge auch dem Beitrag, aber meine Erfahrung zeigt mir, dass man einen runden Workflow nur dann etabliert bekommt, wenn man den Mandanten wirklich an der Hand für jeden Schritt eine einfache und enge Abfolge vorgibt.

Die übliche Erinnerungs-Mail, wenn etwas in "Meine Steuern" aus der DMS "nach online gesendet" wurde, enthält diesen Link auch; nicht umsonst.

Krass ausgedrückt: Die Menschen wollen nicht mehr denken und überlegen, was sie tun müssen. Ich habe Viele meiner Info-Mails mit diversen Links ausgestattet. Ohen dies geht es in der Praxis nicht, da die Unmündigkeit tagtäglich zunimmt.

Letztens fragte mich einer, was er nun tun müsse, obwohl tatsächlich keine Option offen blieb, als dem einen Link zu folgen, der "fett" und in 12 statt 11 eingefügt war . . . "ach so." Eine andere meinte, man solle ihr kurz was mailen, damit sie antworten könne, weil Sie "grade keine Zeit, für so einen Sch... wie Mail-Adressen raussuchen" hätte. Will man also schnellen Verzug, bleibt einem oftmals nichts anderes als diese Beschlagenheit bzw. Ignoranz und Faulheit zu füttern.

Wenn dann bedenken gegen Links in Mails bestehen, sollte man zumindest der Kanzlei Individualisierungsmöglichkeiten in gewissem Umfang geben.

[#4]

So macht es bspw. die ERGO, welche automatisch so lange Erinnerung schickt, bis man ins Kundenportal ist uns seine neuen Nachrichten geöffnet hat.

Genau so sollte es bei Meine Steuern ausschauen, damit man weitgehend sicherstellen kann, dass die Posteingänge auch gesehen wurden und wie gesagt, wäre es auch im Posteingang hilfreich, wenn Ungelesene farblich hervorgehoben bzw. Gelesenen ggf. blasser dargestellt werden oder bspw. die Bezeichnung fett bei Ungelesen . . . usw.

[#5]

Zwischenergebnis nach vielen Dokumenten von unserer Kanzlei im "Posteingang" von Meine Steuern an den Mandanten:

Eine Lesebestätigung (für die Kanzlei) in dem Portal und/oder einen automatische Erinnerung (an den Mandanten) insbesondere bei Bescheiden:

• für den Mandanten: "Sie haben noch ungelesene Post im Posteingang von Ihrem Steuerberater"
• für die Kanzlei: "Der Mandant hat den Bescheid noch nicht gelesen"

ist sehr wichtig!

Schade DATEV für:  1000malDATEVschweigt

Passt aber auch zu: 

• 1000und1Baustelle
• 1000DingeDieWichtigerSindAlsKlartax

Ein DATEV Ideas Unmöglichkeit - ist weniger als ein Fehler; nervt aber ungemein; bisheriges "Brachland" bzw. gefühlte völlige Untätigkeit bei der DATEV = hohe Priorität; muss mit dem nächsten SR beseitigt werden - (siehe Expedition Zukunft DATEV Eigenorganisation der etwas andere Weg)

[#6]

---

@deusex schrieb:

Krass ausgedrückt: Die Menschen wollen nicht mehr denken und überlegen, was sie tun müssen.

---

Und wo soll uns das gesellschaftlich hinführen 🤔? In die Fänge der AfD? 

[#7]

Du jetzt auch ?

Es ist immer sehr erstaunlich, auch wenn man in den SozNets oder Kommentarspalten schaut:

Egal welches noch so politisch fremde Thema zur Debatte steht, irgendeiner bringt immer die Blauen ins Spiel.

Ist ja schon chronisch 😉

Es treibt m.E. nicht diejenigen Menschen in die AfD, die von Ihrem Steuerberater effiziente Arbeistabläufe und weniger "kümmern" um Formelles wünschen und würdigen oder sich darüber hinaus nicht um Unnötiges unnötig zu kümmern wollen, sondern einzig und allein die Amateure und Schnarchnasen in Berlin !

Man muss kein AfD-Sympathisant sein, um das nicht gut finden zu müssen.

Die Demonstrationen letzte Woche waren übrigens gegen Rechtsextremismus, nicht für die Regierung und deren Leistungen, wenngleich sich Ampelmännchen - und frauchen auch einbilden und einreden mögen und sich selbstherrlich in diesem Bad der vermeintlichen "Zustimmung" entspannen... Mehr Politik schadet dem Beitragsverlauf, womit ichs gerne dabei belassen würde.

Im Übrigen profitiert die Kanzlei gleichermaßen oder sogar mehr von der Verbesserung von Arbeitsabläufen, zu denen gehört insebesondere auch, den Mandanten immer weniger zu behelligen; man macht das Ganze ja nicht aus caritativen Gründen. 😁