Die Session hieß eigentlich "Kommunikation als MVP", aber nachdem ich das immer erklären muss, habe ich den Betreff einfach umgangssprachlich übersetzt 🙂
Auslöser: Unsere Kunden erfahren erst in einem sehr späten Zeitpunkt über Themenstellungen der DATEV (das geht über Produkte und Lösungen bis hin zu Integrationen und Schnittstellen). Wir kommunizieren immer erst, wenn wir Produkte und Lösungen bereits greifbar für unsere Kunden haben.
Ziel der Session war: Sensibilisieren des Themas, Mut machen - frühzeitig zu kommunizieren und Chancen und Tücken der frühzeitigen Kommunikation zu erfahren
Hier ungefiltert die Ergebnisse aus der Session:
Chancen
- Es ist ja nicht nur die Seite der DATEV zu sehen sondern auch einmal "unsere" Seite. Wir zum Beispiel, die immer auf der Suche nach Neuerungen und Verbesserungen sind, wir können durch die offene, frühzeitige Kommunikation auch wichtige Impulse bekommen und frühzeitiger überlegen, ob dies oder das Thema für uns interessant ist! ??
Tücken
- Wenn sich etwas verzögert/verändert, muss man kommunizierte Dinge wieder "einfangen". Das kann schwierig sein und macht "die DATEV" angreifbar..
- nicht alle haben den Mut, mit Negativreaktionen umzugehen, wenn durch die frühzeitige Kommunikation auch Probleme und Schwierigkeiten offengelegt werden
- Zu viele Neuigkeiten / Infos, man weiß nicht was man noch alles lesen soll
Ideen
- Wie wäre denn die Kommunikation über Video, zum Beispiel auf einem YouTube-Channel?
- Häufige Fragen aus dem Service bündeln und die Antworten in Social Media veröffentlichen.
- KV soll Impulse geben
- Social Media soll Impulsgeber sein
- Wäre Hilfecenter das Richtige?
Wie gehts jetzt weiter?
Ich gehe im Haus DATEV auf die Suche nach Unterstützern und Umsetzern für mein Thema. Schön wäre es, wenn sich zu meinem Beitrag noch weitere Ideen finden würden.
Ich halte Sie auf jeden Fall am Laufenden.
