Digitale Belege - noch immer fehlerhafter Viewer

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Guten Morgen zusammen,

hat noch jemand beim Buchen der digitalen Belege Darstellungsfehler? Im Screenshot sieht man links die Rechnung im Viewer von Kanzlei-Rechnungswesen, welche der Mandant im PDF-Format hochgeladen hat. Rechts sieht man die selbe Datei in PDF24.

Neben den gezeigten Darstellungsfehlern sind auch das Anschriftenfeld und weitere Rechnungsbestandteile nicht sichtbar.

Der Fehler tritt mandantenübergreifend zwar nur punktuell bei Belegen bestimmter Absender auf, dennoch behindert er die Arbeit sehr, da wir so die Rechnungen nicht richtig prüfen können.

Mit besten Grüßen

Claus Schwarz

 

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Guten Morgen Herr Schwarz,

möglicherweise helfen Ihnen die Abhilfen aus dem Hilfe-Dokument Schriftart (z. B. Aptos) wird im Viewer oder konvertierten PDF-Dokument nicht angezeigt - Dok.-Nr.: 1029648.

Falls nicht, prüfen wir ihr Anliegen gerne über unseren Programmservice (Servicekontakt anlegen - Dok.-Nr.: 1071593).

Freundliche Grüße

Katharina Schönweiß | Service Rechnungswesen (FIBU) | DATEV eG

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Guten Morgen Frau Schönweiß,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Sämtliche Schriftarten sind im PDF eingebettet. Zudem funktioniert die Darstellung sowohl im Adobe Reader als auch in PDF24 einwandfrei.

Diverse Servicetickets zu diesem Thema sind unter anderem seit dem 19. Januar samt der betroffenen PDF-Dateien anhängig.

Leider wurden die Tickets noch nicht bearbeitet. Was können wir noch tun?

Mit besten Grüßen

Claus Schwarz

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Hallo @clausschwarz ,

aufgrund vieler Anfragen im Service, kommt es zu Verzögerungen.

Wir bitte Sie, einen Ihrer bereits bestehenden Servicekontakte auf einen Eilservice zu ändern.

Sie erhalten dann innerhalb 2 Stunden einen Rückruf von einem unserer Kolleg: innen, die den Sachverhalt prüfen können.

Im Gespräch, können Sie sich auf diesen Servicekontakt/ Thread Digitale Belege- noch immer fehlerhafter Viewer 
in der Community beziehen.

Die Änderung in einen Eilservice führen Sie wie folgt durch:

• Sie öffnen die - Servicekontaktübersicht
• Sie gehen auf - Rückfrage auf Ursprungskontakt
• und setzen den Haken bei - Eilservice