Hallo tax, Der telefonische und schriftliche Service wird im Programmservice bei DATEV gleich priorisiert. Auf Basis des zu erwartenden Nachfragevolumens werden die Servicespezialisten in den telefonischen, schriftlichen Service, ggf. Rückrufe im Terminservice und natürlich (immer wichtiger) in die Bereitstellung von digitalen Serviceinfos wie z.B. der Hilfe-Datenbank, Bots oder Videos eingeteilt. Sowohl an der Hotline als auch im schriftlichen Service werden die Anfragen in der Reihenfolge des Eingangs abgearbeitet, ein Eilservice-Kontakt hat aber jederzeit Priorität. Aufgrund der unterschiedlichen Nutzung der Servicekanäle kann es durchaus zu „gefühlt“ unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen. Bei dringenden Fällen ist die beste Option immer der Eilservice der DATEV. ... Mehr anzeigen