Mandant hat keinen Zugriff mehr

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Moin Community, 

eine schöne Frage für den Start in den Freitag. Als ich heute mein Mail Postfach geöffnet habe, hatte mir ein Mandant geschrieben, er käme nicht mehr in DUO rein, Ihm würden Berechtigungen fehlen. 

Kurz geschaut, Rechteverwaltung alles i.o., Rechte sind vergeben. Dann dachte ich, schaue ich mal über die "MyDATEV-Mandantenregistrierung". Als sich diese öffnen wollte bekam ich folgende Meldung: 

Registrierung nicht möglich

Was ist der Grund dafür?

Für die aus dem Arbeitsplatz übergebene mandantengenutzte Beraternummer ist keine Bestellung möglich.

Damit eine Bestellung durchgeführt werden kann, muss diese zunächst in der Leistungsübersicht gelöscht werden:

Mandantengenutzte Beraternummer im DATEV Arbeitsplatz ändern oder löschen - DATEV Hilfe-Center

Hatte jemand schon eine ähnliche Erfahrungen, oder einen Lösungsansatz?

Ich wäre sehr dankbar. 

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Guten Morgen @LeoE , 

das sieht mir stark nach falschem Browser bzw. Cache Thema aus - Wurde der Cache schon gelöscht und ist sicher, dass der Browser von DATEV unterstützt wird ? 

Da er schon "drin" war, sollte es nicht an der Mandantenreg liegen. 

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Mal in der Leistungsübersicht schauen unter 

"Mandantengenutzte Beraternummer".

Welche Beraternummer ist denn da hinterlegt?

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Scheinbar die richtige, zumindest im Abgleich mit der Beraternummerverwaltung

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Es wurde der selbe Browser wie immer genutzt.

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@LeoE  schrieb:

Scheinbar die richtige, zumindest im Abgleich mit der Beraternummerverwaltung

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Scheinbar...? Also die des Mandanten?

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Die Beraternummern bei den Leistungen sowie die Mandantengenutzte Beraternummer sind korrekt. 

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Ich gehe fast davon aus, dass der Mandant sich ein falsches Lesezeichen gespeichert hat (nach LogIn erstellt)

Lass den Mandant versuchen die Seite duo.datev.de zu öffnen, dann sollte es gehen.

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Gebe ich so weiter, vorerst dankeschön!

[#10 · Accepted solution]

Ich tippe aufgrund leidvoller Erfahrungen auf Leistungssperre aufgrund Zahlungsrückständen...

Gruß Taxit

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@taxit  schrieb:

Ich tippe aufgrund leidvoller Erfahrungen auf Leistungssperre aufgrund Zahlungsrückständen...

Gruß Taxit

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Das kann man ja in den DATEV-Mitteilungen sehen. Diese Info  sollte aber vorher schon bekannt sein, da das ja immer dauert....

Zumindest werden die Kanzlei ja informiert....

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Das stimmt schon, bei uns kommt die Kanzlei-Info aber regelmäßig kurz nachdem der Mandant angerufen und ich mal wieder den Fehler vergeblich gesucht habe... 

we'll see...

Gruß Taxit

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Ich danke euch für eure Mühen. Die Benachrichtigung aus dem Datev Wissen und Service wurde von meinen Kollegen nicht an mich herangetragen. 

Ich selbst sichte diese Nachrichten nicht regelmäßig. 

Es liegt eine Leistungssprerre vor...

Euch ein schönes Wochenende

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@LeoE  schrieb:

Ich danke euch für eure Mühen. Die Benachrichtigung aus dem Datev Wissen und Service wurde von meinen Kollegen nicht an mich herangetragen. 

Ich selbst sichte diese Nachrichten nicht regelmäßig. 

Es liegt eine Leistungssprerre vor...

Euch ein schönes Wochenende

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Oh je.....

Aber danke für die Lösung des Problems....mittlerweile gehören die "DATEV-Mitteilungen" als Standardprogramm, die genau diese Infos dazu bereithalten.

Leider...