Leistungsbeschreibung Datev Unternehmen Online DUO

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Hatte gerade versucht eine kompakte für einen Mandanten übersichtliche Leistungsbeschreibung von DUO zusammenzustellen.

Daher bin ich u.a. auf  DATEV Hilfe-Center, Dok.-Nr. 0904235 gestoßen. Wenngleich die Dokumentation von Datev im Vergleich zu verschiedenen Wettbewerbern in meinen Augen wirklich vorbildlich ist (ich weiß wovon ich rede), fällt diese Leistungsbeschreibung (vielleicht aber generell die Leistungsbeschreibungen?) aus dem Rahmen.

Eigentlich erscheint diese schon fast skurril: z.B. Leistung: Suche und Trefferliste .. (würde darauf vertrauen, dass sowas da grundsätzlich enthalten ist, wie lang wäre in diesem Sinne den eigentlich die Leistungsbeschreibung von MS Word oder Excel?).

Warum ist die enthaltenen Leistungen nicht übersichtlich und verständlich geschrieben?

Warum sind andere Einführungsunterlagen zu optionalen Zusatzpakten nicht sauber abgegrenzt und setzten zahlungspflichtige Zusatzpakete quasi voraus?

Warum sind die Kostenstrukturen so intransparent dargestellt (man könnte Denken nur Auftragswesen Online wäre ein optionales Extra)?

Dieses Dokument kann man so wohl keinem Mandanten übergeben.

Vorschlag:

1. Bitte beschreiben Sie nicht jede Menüzeile von Unternehmen Online wie einen großen Extra-Service, dies kann in Manuals besser geschehen.
2. Bitte beschreiben Sie die DUO Umfänge sauber ohne das Vorhandensein von Zusatzkomponenten anzunehmen (nur eine Zeichen für Zusatzkosten ist sehr unübersichtlich, dann wird vielleicht auch klar, das DUO zunächst eher ein leeres Regal ist, dass mit Zusatzanwendungen bestückt werden muss)
3. Bitte beschreiben Sie dann die Zusatzanwendungen (in der Regel alles, was monatliche Grundgebühren bedingt, wie Belege Online oder Bankdatenservice mit den jeweiligen Funktionserweiterungen).
4. Kennzeichnen Sie nur Services mit einem Hochstellzeichen, die pro Aktion kostenpflichtig sind)

Dies würde erlauben die Umfänge zum jeweiligen Monatspreis erkennen und die Zusatzkosten für Zusatzanwendungen überblicken zu können.

Die leisten die diesbezüglichen Beschreibungen leider nur ungenügend. Auch das Thema Dokumentspeichervolumen ist unzulänglich beschrieben in  https://www.datev.de/web/de/media/datev_de/pdf/sonstige_pdfs/einstieg_in_datev_unternehmen_online_kanzlei.pdf , dort bekommt man den Eindruck auf Seite 4, dass jeder Mandant mit eigener Unterberaternummer 5 GB gratis Speicher bekommen würde. Dies ist aber - soweit ich verstand - nur bei MigMag der Fall?!

Wäre schön, wenn man anhand dieser Unterlagen einem Mandanten die Funktionen mit ihren Vorteilen (und ggf. auch Nachteilen) sowie die Kostenstruktur erklären könnte und nicht den Eindruck erweckt, dass die Leistung "Navigation zwischen Anwendungen" ein erwähnenswerter Leistungsumfang wäre....

Mit einer solchen Beschreibung sichert man sich wohl nur als Dienstleister ab, dass z.B. nicht mal jemand ein Suche ohne Trefferliste fordert .😉... 

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Hallo @Nutzer_8888 

in den Leistungsbeschreibungen werden die funktionalen Inhalte unserer Angebote beschrieben. Preise sind grundsätzlich kein Bestandteil der Leistungsbeschreibungen.
Die Produktpreise werden stattdessen in der DATEV-Preisliste und im DATEV-Shop (für DATEV Unternehmen online z.B. bei Artikel 95138) veröffentlicht.

Sowohl die Leistungsbeschreibungen als auch die entsprechenden Informationen in der DATEV-Preisliste sind Bestandteil des Produktvertrags und haben daher vor allem rechtliche Bedeutung.

Für die Information der Mandanten stellen wir Infomaterial unter www.datev.de/unternehmen-online und der Unterseite DATEV Unternehmen online bei Mandanten einführen zur Verfügung, nicht in erster Linie auf Detail-Funktionsebene, sondern stattdessen prozessbezogen und eher im Überblick.

Die Informationen für die Mandanten enthalten nur rudimentäre Angaben zu den Preisen, und zwar aus verschiedenen Gründen:

• Nicht jeder Mandant zahlt dasselbe, z.B. fällt der Programmpreis für DATEV Unternehmen online bei Mandanten mit Mittelstand Faktura und Rechnungswesen nicht an. Oder es werden mit DATEV Unternehmen online bei verbundenen Unternehmen mehrere Datenbestände über einen Vertrag zu DATEV Unternehmen online bearbeitet, d.h. die 3,50 EUR für Belege online fallen mehrfach an.
• Die Kanzleien stellen ihren Mandanten die Kosten für DATEV Unternehmen online auf sehr unterschiedliche Arten in Rechnung – nicht immer also alle DATEV-Kosten in gleichem Umfang.

Danke für Ihre Anregungen  Wir nehmen sie für die zukünftigen Aktualisierungen unserer Informationsmaterialien und Leistungsbeschreibungen gerne mit: es ist z.B. tatsächlich so, dass nur Mandanten im mitgliedsgebundenen Mandantengeschäft 5 GB Freivolumen im Rahmen des MyDATEV Dokumentenspeichervolumen erhalten. Die Anpassung auf Seite 4 des von Ihnen angesprochenen Einrichtungsleitfadens sollte Morgen online gehen 👍

Einen schönen Feierabend und