Bankdaten fehlen in den Stammdaten

[#1]

Guten Tag Community,

Ein Mandant hat momentan das Problem, dass bei einem Großteil seiner Kundenstammdaten quasi "über Nacht" der Reiter "Bank" geleert wurde.

Er beteuert, dass er keine Daten gelöscht hat. Es existieren noch offene Lastschriften die alle mit Fehler abgebrochen wurden, da keine Bankdaten hinterlegt sind. Trägt man diese manuell in den Stammdaten wieder ein und stößt die Zahlung neu an gibt es keine Probleme. Die eingefügten Daten sind gespeichert und können für die Zahlung genutzt werden. Komisch ist, dass das nur bei 8/10 Kunden der Fall ist. Bei dem Rest sind die Daten noch hinterlegt.

Jemand eine Idee hierzu?

[#2]

Hallo,

das beschriebene Szenario konnten wir weder nachstellen, noch sind uns weitere Fälle dazu bekannt. Daher kann ich Ihnen an dieser Stelle leider nicht weiterhelfen.

Damit wir der Sache möglichst schnell auf den Grund gehen können, melden Sie sich bitte bei uns unter der 0911 319 33621 oder per Servicekontakt online.

Vielen Dank und ein schönes Wochenende

Silvija Radicek