@Fabian_Pickel schrieb:
Ein Dokument für alle Meldungen würde ich persönlich nicht machen
Wieso? Nachher hat man keine manuelle Arbeit mehr? 😜 Dafür ist das Hilfe Center gedacht. Wir alle bewerben es groß und wenn dann einige DATEV Anwender nicht finden, was sie suchen, ist der Frust groß und das DHC wird entsprechend aufgrund der Erfahrung nicht mehr (so oft) genutzt, wie es sinnvoll wäre.
Der Kerngedanke muss sein: SKs auf 0 reduzieren; Community Threads auf 0 reduzieren; Anrufe auf 0 reduzieren - zumindest, wenn es um #Fehlermeldungen geht.
Wie ist das sonst im Leben? Man sucht in Google nach der Meldung und irgendwo steht schon eine Lösung oder ein Ansatz der Lösung.
Wenn es kein offizielles Dokument sein soll, weil das einen Haufen Arbeit und Pflege bei Euch macht, dann sollte man zumindest die Community als Backup etablieren und diese ebenfalls dann erwähnen, wenn man das DHC empfiehlt. Denn der kleine Button samt Ergebnisse aus dem DHC für die Community, fällt wohl vielen nicht auf, würde ich sagen. Dazu ist der Button mit den Ergebnissen nicht prominent genug.
