Marketing und Vertrieb gekündigt, Serien E-Mail nicht mehr nutzbar

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Hallo liebe Community,

wir hatten "Marketing und Vertrieb" in Benutzung. Nach der Kündigung unsererseits können wir nun die Funktion "Serien-E-Mail/-Brief über Auswertungen erstellen" in den kontextbezogenen Links nicht mehr nutzen. Darüber hatten wir die Serienbriefe erstellt, bevor wir Marketing und Vertrieb hatten.

Hier erscheint nun folgende Meldung.

Die Suche nach der Fehlernummer ergab bei mir keine Ergebnisse, weder über Google, noch über das Datev Hilfe-Center. 

Kann mir jemand helfen?

Liebe Grüße,

Andreas Seidenspinner

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Vielleicht wird das Programm dafür vorausgesetzt?

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Danke für die schnelle Anwort.

Wir hatten dies vor dem Probemonat für Marketing und Vertrieb immer genutzt.

#Erst seit der Kündigung der Lizenz funktioniert es nun nicht mehr.

[#4 · Accepted solution]

Hallo Herr Seidenspinner,

die Seriendokumente stehen auch nach einer Kündigung von Marketing und Vertrieb zur Verfügung.

Bitte prüfen sie im Installationsmanager, ob in der Übersicht unter Assistenten I Programmdeinstallation Marketing und Vertrieb als Produkt erscheint. Wenn ja, befinden sich auf dem System noch „Reste“ von Marketing und Vertrieb, die mittels des Assistenten deinstalliert werden müssen.

Im Anschluss ebenfalls im Installationsmanager eine Reparaturinstallation der Produkte „Eigenorganisation Basis“ und „Eigenorganisation compact / classic / comfort“ (Je nachdem welche Eigenorganisation im Einsatz ist) durchführen.

Wenn Marketing und Vertrieb nicht unter der Programmdeinstallation zu finden ist oder sie weitere Fragen haben, können sie uns auch gerne direkt über unseren Terminservice kontaktieren.

Viele Grüße aus Nürnberg

Helmut Maucher - DATEV eG