DATEV-SmartIT: Wann wird der PC Zähler geupdatet

[#1]

Liebe Community,

wir verwenden seit neustem DATEV-SmartIT und möchten jetzt mit zwei Nutzern gleichzeitig arbeiten.

Zwei DATEV-Benutzer und zwei DATEV-SmartCards haben wir auch und beide Zugänge funktionieren, jedoch aktuell noch nicht gleichzeitig.

Wir haben den Zähler im DATEV-SmartIT-Serviceportal erhöht und können uns nun parallel mit SmartIT verbinden.

Es geht aber nicht, dass sich beide Nutzer gleichzeitig zum Beispiel im "Belege buchen" befinden.

Dann kommt die Fehlermeldung:

"Es ist kein PC-Zähler mehr verfügbar." 

Was ja auch Sinn macht.

Wir haben den PC-Zähler von 2 auf 3 in der DATEV Serviceanwendung erhöht.

Der PC-Zähler ist jetzt bei 3, aber leider funktioniert es immer noch nicht.

Die vorherige Fehlermeldung zeigt immer noch zwei PC-Zähler an.

Wenn wir nochmal in die Serviceanwendung gehen und den PC-Zähler erhöhen wollen, bekommen wir folgende Meldung:

"Eine Änderung ist nicht möglich, da für diesen Standort eine Änderung der Berechnungsgrundlage zum 01.10.2021 vorliegt."

Heißt das, dass der PC-Zähler erst zum 01.10.2021 erhöht wird oder wann wird die Änderung in DATEV-SmartIT wirksam?

Danke schon mal für eure Hilfe

Viele Grüße

Nikolai Hoffmann

[#2 · Accepted solution]

---

@Nikolai_Hoffmann schrieb:

Heißt das, dass der PC-Zähler erst zum 01.10.2021 erhöht wird oder wann wird die Änderung in DATEV-SmartIT wirksam?

---

Nope. Der sollte im besten Falle täglich / in der Nacht aktualisiert werden, weil es dazu den Installationsmanager braucht, der die neuen Lizenzen abruft. Das macht DATEV automatisch täglich nachts.  

Wenn es brennt 🔥, einmal in der Smart IT Hotline (+49 911 319-33555) anrufen und dort einmal um Abruf der neuen Rechte zwecks Zähler bitten. 

[#3 · Accepted solution]

Ich nutze auch seit ca. 6 Jahren Smart-IT. Es kam auch schon vor, dass der Zähler der Software nicht automatisch von DATEV verarbeitet wurde.

In diesem Fall anrufen (mache ich eher selten), E-Mail an: datev-smartit@datev.de oder Servicekontakt anlegen. Im Endeffekt wird auch bei Anruf oder E-Mail von DATEV ein Servicekontakt angelegt.

Dann war das bei mir innerhalb kurzer Zeit von DATEV erledigt.

PS: Einmal die Hardware (Smart-IT) und die Software jeweils separat anpassen, das hatten Sie m.E. auch gemacht

[#4]

Vielen Dank euch beiden.

Dann warte ich heute Nacht mal ab und wende mich ansonsten morgen an die DATEV SmartIT.

[#5]

Heute Nacht wurde, wie von euch prognostiziert, der PC-Zähler geupdatet und jetzt funktioniert alles.

Also vielen Dank nochmal.