Hallo DATEV, hallo Community,
wir arbeiten bei uns bereits sehr digital - haben aber seit letztem Jahr vermehrt den Aufwand unseren Mandanten (die nur einmal jährlich die Freizeichnung online nutzen) zu erklären wo sie sich korrekt einloggen. Der Grund: In der Mail wird auf https://datev.de/fzo verlinkt. Hier kommt dann die bekannte DATEV-Seite - und die Mandanten versuchen sich direkt oben einzuloggen um die entsprechende Erklärung einzusehen. Da dies nicht funktioniert erhalten wir (bzw. ich) immer dazu vermehrt Anrufe das der Login fehlschlug oder keine Dokumente ersichtlich sind. Kann bitte die Verlinkung direkt auf die Anmeldeseite von Freizeichnung online erfolgen oder alternativ die Verlinkung auf das MyDATEV Portal geändert werden? Da die Mandanten mit ihren Aussagen das es nicht funktioniert damit unsere Mitarbeiter irritieren und verunsichern und ich die Mehrbelastung durch "verhinderbare" Telefonate habe wäre ich über eine Lösung sehr dankbar zumal tatsächlich visuell der Login zu Freizeichnung online nicht so prägnant ist wie der Anmeldebutton oben rechts. Hinzu kommt, dass die Mandanten teilweise nicht genau erklären was der Fehler ist oder wo sie auf Login geklickt haben und hier immer in die Tiefenprüfung nach Rechten und auch Registrierungen im SmartLogin erfolgen sofern ein Mandant mitteilt, keine Erklärungen zu sehen.
Vielen Dank.
Wir werden den Tipp wie oben beschrieben nutzen. Es wäre jedoch einfacher wenn die DATEV eG auch mal die E-Mail-Vorlage zur Anpassung freigeben würde. Damit könnte man direkt die Verlinkung ändern und müsste nicht noch einmal händisch ran.
So könnte man auch dafür sorgen das bei den Steuererklärungen das Format der Mail gleich HTML-codiert ist und nicht Nur-Text-Format. Wir stellen immer händisch um damit der Hyperlink dann unseren Mandanten direkt ins Auge fällt. Bei Freizeichnung der E-Bilanz wird die Mail übrigens HTML-codiert an den Mandanten versandt. Da scheint es Einstellungen seitens der DATEV zu geben die sich mir nicht erschließen.
