Mandant sieht im DUO Button "Personal" nicht

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Hallo zusammen,

gerade hat ein besorgter Mandant angerufen. Gestern hat er noch Monatsdaten erfasst. Heute früh wollte er die Daten noch mal überprüfen, bevor es an uns (StB) geht. Jetzt ist der Button "Personal" nicht mehr da.

Woran könnte das liegen?!

Vielen Dank vorab für eure Hilfe!

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Ist vielleicht versehentlich die Sortierung umgesprungen? Wird nicht mehr nach Nutzungshäufigkeit angezeigt?

Der Mandant soll mal unten auf "Weitere Anwendungen" klicken.

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Danke für die schnelle Rückmeldung, leider ist der Button auch nicht unter "weitere Anwendungen". 😞

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Wurde das Produkt auf der Unterberaternummer bestellt und administriert ?

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Also wenn es gestern noch funktioniert hat und niemand etwas an den Rechten geändert hat, würde ich vorschlagen, einfach mal Cache und Cookies im Browser zu löschen. Vielleicht ist da irgendwo nur eine defekte, temporäre Datei.

[#6 · Accepted solution]

Danke euch allen für die schnelle Unterstützung. 

Wir haben unseren IT-Fachmann befragt, er sagt, dass es keinen Vertrag für Datev Personal gab?! Der Mandant nutzt es aber schon die ganze Zeit - das ist etwas kurios.

Es wurde jetzt ein neuer Vertrag abgeschlossen und der Button ist wieder da!

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🤝

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dies ist mir auch schon bei diversen anderen Gelegenheiten aufgefallen (Personal, Schnittstellen bzgl. Buchungsdatenservice); mir ist aufgefallen, dass eine mandantengenutzte Beraternummer im DATEV Arbeitsplatz unter Leistung gefehlt hat bzw. nicht eingetragen war. Nach dem Bestellprozess(über MyDATEV Mandantenregistrierung) mit der Zuordnung der Unterberaternummer ist das Recht wieder in Rechteverwaltung online wieder aufgetaucht...