Dokumenten Erstellung startet nicht

[#1]

Moin, 

bei meiner Mitarbeiterin ist die Dokumente-Erstellen Funktion iVm Word fehlerhaft. Die DATEV Seite funktioniert noch, die Übergabe an Office bleibt aber stumm. Wenn man dann aktualisiert, liegt das Dokument im DMS. Dort geöffnet ist es schreibgeschützt und beim Versuch zu speichern kommt der Hinweis, dass die Verbindung getrennt wurde und nun im Dateiverzeichnis gespeichert werden muss. 

Es passiert auf allen drei Terminalservern und an unterschiedlichen Rechnern, es muss also irgendetwas mit den benutzerdefinierten Einstellung zu tun haben.

Danke vorab für Unterstützung,

ein schönes Wochenende

Eike

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@RAHagena 

Hat die Mitarbeiterin evtl. versehentlich einen weiteren Desktop angelegt?

Wird nach dem OK in der Schriftguterstellung Word in der Taskleiste angezeigt? Wenn ja, dann hilft die Tastenkombination "Win + Cursor links oder rechts". Damit wird das Dokument vergrößert und auf dem Desktop angezeigt. Habe ich allerdings schon lange nicht mehr gehabt. Scheint bei Windows so ein RPC Ding zu sein.

Was auch gerne und gelegentlich vorkommt sind die modalen Fenster bei Zentralen Eingabeplatzhaltern. Das Fenster baut sich gelegentlich hinter dem Arbeitsplatz auf und blockiert damit den Arbeitsplatz und den Aufbau des Worddokuments. Hier alle Fenster verkleinern (mit Funktion Win +D) und dann in der Taskleiste über den AP hovern, es sollte dann das AP Fenster und evtl. das modale Fenster angezeigt werden.

Das sind die bei mir aufgetauchten Ursachen für das Verhalten. Wenn das nicht hilft bleibt nur der Test der Universalmethode: Neustart aller TS nach einem echten Shutdown, also kein Neustart über die entsprechende Schaltfläche.

[#3]

Gute Idee, leider nein. Excel funktioniert und es gibt keinen zweiten Desktop. Auch in den aktiven Prozessen wird kein Word angezeigt.

[#4]

Schon OfficeDiag ausprobiert und geprüft ob Userspezizifika eingetragen sind?

Manchmal hat mir auch das Servicetool geholfen.

[#5]

Danke für die Hinweise, leider alle ohne Erfolg. Basisdienste Office Reparatur Installation hat auch nicht geholfen, Server sind neu gestartet, alle Einstellungen in OfficeDiag probiert. Servicetool zeigt nichts relevantes. 

Gibt es noch eine Stelle, an der ich eingetragene Userspezifika finde? 

[#6]

Ggfs. einmal in der Registry im HKCU des Users unter 

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

jeweils den Schlüssel "Word" vorsichtshalber umbenennen (oder löschen).

Alternativ / Zusätzlich im Dateisystem des Users

%LocalAppData%\Microsoft
%AppData%\Microsoft\

den Ordner "Word" umbenennen / löschen.

Als schnellster Weg würde sich ein neues Profil für den User anbieten.

[#7]

Die beiden erstgenannten hatten den Eintrag nicht, der stand nur bei der 16.

Dann gibt´s morgen ein neues Profil, danke für die sonntägliche Hilfe ☀️

[#8]

Zugriffsschutzeinstellungen in WORD! 

Lesen hilft ja oft. So auch hier, beim Öffnen der silent abgelegten Dateien kam der gelbe Balken in Word mit geschützter Ansicht. Dort stand bei genauem Lesen, dass es die Zugriffsschutzeinstellungen seien, die hier eine Bearbeitung verhindern. Diese habe ich entsprechend angepasst - voila 🤡 

Was man sonntagsvormittags so macht... Danke für die Unterstützung, ich geh jetzt in den Garten.