@peterbrenk schrieb:
Weiß jemand wann es da kürzere Wartezeiten gibt, oder sind da einfach zu wenig Mitarbeiter?
Direkt morgens, wenn die Leitungen offen sind, kommt man meine ich schnell(er) durch. Ich habe heute auch 15min Musik 🎶 hören müssen. War noch gerade so OK. War aber nur eine "Bestätigung" meiner eigenen Vorüberlegungen und sogar bereits getätigter interner Anrufe unter Kollegen.
Zu wenig Mitarbeiter nicht. So viele kann DATEV gar nicht einstellen.
@peterbrenk schrieb:
Ich möchte bestehende Probleme nicht schriftlich äußern und dann nach vielen Tagen eine unpassende Antwort bekommen (schriftlich, oder einen Rückruf, wenn ich gerade nicht erreichbar bin), sondern mit einem Mitarbeiter sprechen, der mir weiterhelfen kann.
Kann ich gut verstehen 😕. Wir aka die Community sind schneller und können zumeist nahezu jedes Problem lösen, wenn es in unserer Macht steht. Noch haben wir keinen Platz im DATEV LogistikCenter bekommen 🤓.
Also: Wo drückt der Schuh? 👞😀
@peterbrenk schrieb:
Warum soll das heute nicht mehr gehen?
Weil früher DATEV keine > 500.000 Anwender hatte und früher die Welt ein bisschen einfacher war. Heute ist sie arg kompliziert, wenn es darum geht Daten schnell und ohne Aufwand von A nach B zu bekommen. Früher war es normal Bankumsätze abzutippen; heute hat man gleich mehrere Möglichkeiten und Systeme und alle sprechen miteinander - und leider nicht immer so, wie gedacht. Oder sie sprechen erst in der Zukunft so wie jetzt benötigt.
Und früher musste man nicht in der Menge die Info-DB (heute DHC) nutzen; heute kommt man kaum drumherum, weil sich jeden Tag einiges ändern kann und man selbst recherchieren sollte.
Bei DATEV anrufen ☎️ ist meine aller letzte Option. Ich würde Probleme wie folgt lösen:
- logisch an das Problem herangehen - nicht geht nicht: DATEV anrufen.
- selbst ein paar Dinge ausprobieren
- Kollegen fragen - auch StB Kollegen - dazu ist das Angebot Berater für Berater geschaffen worden
- das DHC nutzen
- Community durchsuchen
- bei 0 Treffern: eigenen Thread erstellen und auf Antwort hoffen
- hilft alles nichts: letzte Rettung: bei DATEV anrufen
Würden noch mehr nach diesem Schema vorgehen, würden die Leitungen eventuell für "echte" Probleme schneller wieder frei sein. Aber es gibt StBs und Kanzleien, deren 1. Griff / Gedanke / Empfehlung an Mitarbeitende die DATEV Hotline ist. Bei 500.000 Anwendern jeden Tag - wie viele sollen in der Hotline sitzen?
Bitte nichts persönlich nehmen. Wir versuchen nur zu erklären. Und: Wer schreibt, der bleibt und: nach einer Lösung kann man auch in 5J noch suchen und nachlesen 😎.
