Lizenzen

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Hallo miteinander - wir sind selbstbuchender Mandant - wir scheitern am Abruf von "Elektr. Wissen Lohn und Personal" - obwohl wir unbegrenzte Benutzerlizenz haben und die Lizenz den entsprechenden Anwendern zugeordnet ist. Die Fehlermeldung lautet #LEX13517 ... das Doc kann nicht angezeigt werden, da keine der dafür benötigten Lizenzen vorhanden ist" ... kennt jemand mögliche Problembehebung? DANKE 

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3 Produktnutzung

-Das Programm ist in den Lohn-Paketen enthalten. Es ist nicht einzeln bestellbar und in den Produkten LODAS classic / comfort und Lohn und Gehalt classic / comfort enthalten.

-Das Produkt kann sowohl in der gewohnten DATEV-Umgebung als auch geräteunabhängig online genutzt werden.

-DATEV Elektronisches Wissen Lohn und Personal benötigt für die Nutzung über den DATEV–Arbeitsplatz das DATEV-Grundpaket. Vor Einsatz des Programms muss das Nutzungsrecht über den Installations-Manager installiert werden.

-Die Online-Lizenzen stehen automatisch zur Verfügung. Eine Zuordnung in der Lizenzverwaltung online ist nicht nötig.

-Mandanten können das Elektronische Wissen Lohn und Personal nutzen soweit sie die Programme LODAS classic / comfort oder Lohn und Gehalt classic / comfort nutzen.

Ich hatte da mal einen ähnlichen Fall mit dem Mandanten-Infos monatlich. BEi uns wurde es am Ende durch ein SR behoben. 

Auf ihrer Rechnung müssen die o.g. Produkte enthalten und installiert sein. Meiner Meinung nach ist eine Zuweisung in der Lizenzverwaltung online ggf. doch notwendig.

Haben sie schon alles geprüft? Dann würde ich ein SK eröffnen und der Support muss das prüfen. 

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Moin Moin

Nur eine Idee: Gehört denn Lodas oder LuG zum gebuchten Paket? Wenn ja, schade, war halt eine Idee.

Wenn nein:   Das normale Lexinform hatte früher eine Generallizenz, und es wird automatisch als persönliche Lizenz auch angelegt. Doch enthält diese "persönliche Generallizenz" auch  dieses spezielle Lexinform-Paket?

Wenn zweimal nein, denke ich, haben wir den Grund.

Sonst: Da muss sich von Datev mal jemand näher anschauen, was schief geht.

QJ

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Hallo,

diese Meldung ist korrekt. Diese kommt automatisch immer, wenn eine Lizenz fehlt. Sie benötigen hierfür ein Lohn-Programm (z. B. Lohn- und Gehalt oder LODAS) von DATEV.

Weitere Informationen finden Sie im Hilfedokument:

Elektronisches Wissen Lohn und Personal

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne per Servicekontakt ( Servicekontakt anlegen - Dok-Nr. 1071593 ) an den Programmservice Lexinform.