Hallo DATEV-Community, es gab eine Zeit, da konnte man über den Servicekontakt aus den DATEV-Programmen heraus sich die Durchwahlnummern nach Thema anzeigen lassen, und meine Erfahrung war, dass das auch im Grunde gut bis sehr gut funktionierte, und man stets irgendwie das aktuelle "Problem" gelöst bekam. Seit einiger Zeit hat sich die DATEV offensichtlich entschieden dem Kunden aus dem Weg zu gehen ! Man wird genötigt über E-Mails zu kommunizieren, muss die Schilderung des Themas in vorgefertigte Masken pressen, ohne dass man weiß ob und wann jemand zurückruft. Selbst wenn man auch über die Zentrale mal telefonisch anruft, landet man irgendwann bei einer Ansage die wieder auf die E-Mail-Kommunikation verweist, da es ein hohes Anrufaufkommen gibt. Es liegt auf der Hand, dass hier eine Sparpolitik betrieben wird, die voll zu Lasten der Kunden geht. Hier sei jedoch erwähnt, dass die Preise der DATEV im High-End-Bereich sind. Die Programme selbst sind ja auch wirklich gut, ABER Service gehört eben in jedem Falle dazu - und zwar so dass der KUNDE SICH GUT AUFGEHOBEN/BETREUT FÜHLT und nicht als lästig ! Ich wollte dies nur mal loswerden, da ich mir überlege, nach der heutigen erneuten SEHR negativen Erfahrung, dagegen vorzugehen. Es wäre schön wenn man auf diese Nachricht irgendwie antwortet, dann weiß ich ob ich das evtl. zu eng oder falsch sehe, oder ob noch mehr DATEV-Kunden diesen Zustand nicht mehr für haltbar finden. Gruß R.Marzell ...bis heute (Dienstag den 26.02.19) ist das Problem nicht gelöst; auch nach einem dritten menschlichen Servicekontakt. Problem: Das Anzeigen von Auswertungen in der Personalwirtschaft im "Unternehmen-Online Bereich" läuft ins Leere (weißer Bildschirm) und verursacht dann zwei Fehlermeldungen - die Anzeige funktioniert nicht mehr (seit Serverumstellung ?). Man kommt nur über "Herunterladen" an eine Möglichkeit der Ansicht bzw. des Speicherns als PDF. Hierbei ist das weitere Problem, dass man keine Datei/PDF erzeugen kann, in der alle Lohnabrechnungen enthalten sind, sondern nur einzelne PDFs pro Mitarbeiter. Die DATEV-Servicestelle hatte sich das zweite Mal auf unseren PC geschaltet und die Fehlermeldung kopiert, zur Weitergabe an die Technik. Wie schon gesagt, ich habe noch keine Lösung ? Hier sei gesagt, dass ich durchaus zunächst die Servicemasken befüllt hatte; ich durchaus in der Lage bin damit umzugehen, und die hier viel beschworene KI durchaus nützlich und gut finde. An dieser Stelle wäre jedoch auch mal die NI (Natürliche Intelligenz .-) ) hilfreich. Es ist sicher von Allem etwas richtig; dass der Online-Service zu Lasten der Mitarbeiter (Anzahl Mitarbeiter) ausgebaut wurde ist wohl auch Fakt, und dass das nicht nur gemacht wurde weil die Kunden danach geschrien haben. Zu guter Qualität zählt eben auch Verfügbarkeit und Möglichkeit von direktem Kundenkontakt. Und selbst wenn der ein oder andere lieber zum Hörer greift - was soll daran schlimm sein ? Wie bereits gesagt, es hat ja schon in der Vergangenheit sehr gut funktioniert. Jetzt funktioniert es an für sich auch gut; man darf halt nur Standardprobleme haben .-) . Viele Firmen verlagern ja immer mehr Arbeit auf die Kunden, und wenn diese das so gerne akzeptieren, ist das vermutlich in Ordnung.... (Randnotiz: Bei IKEA z.B. kann man ja sich selbst abkassieren, man übernimmt (nimmt) also einen Job ! Ich warte noch darauf, dass dort ein Wischmop hingestellt wird, damit man mal schnell nass durchwischt bevor man den Laden verlässt) Wie auch immer, werde mich also jetzt bei DATEV erneut irgendwie melden oder eben das Steuerbüro dran setzen.... Bin dann mal weg 🙂 Vielen Dank für die vielen Inputs.
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