Wann wird der Rückstand im Auswertungsversand ab Rechenzentrum aufgeholt?

[#1]

Unsere Mandanten haben noch keine Lohn-Auswertungen bekommen.

Abrechnung am 25.01.2017.

Laut Logistik besteht wohl ein sehr hohes Datenaufkommen im RZ... Wie das wohl kommt?!

Wann können unsere Mandanten mit dem Versand rechnen?

Gerd Kellner

[#2]

Sehr geehrter Herr Kellner,

die Sendungen die am 25.01.17 nicht mehr den Transportpartnern übergeben werden konnten, sollten am 26.01.17 in den Versand gehen. Ihrem Beitrag entnehme ich, dass diese in einem oder mehreren Fällen noch nicht beim Mandanten zugestellt wurden. Da ich keine weiteren Daten habe, kann ich den Fall jetzt nicht explizit prüfen. Wenn Sie uns einen Servicekontakt senden, schaue ich mir das gerne im Detail an.

Mit freundlichen Grüßen

Mario Ciarmoli

Logistik Center

DATEV eG

[#3]

Sehr geehrter Herr Ciarmoli.

ich habe das gleiche Problem. Und meine Versendung hat am 23.01.17 stattgefunden. Und ich erhalte keinerlei Auswertungen.

Servicekontakt-Anfragen sind mehr als genug versendet - ohne Antwort!

Mit freundlichen Grüßen

Isabel Krämer

richter & hess

[#4]

Sehr geehrte Frau Krämer,

ich werde mich nochmal an die Versand Kollegen wenden um einen aktuellen Status zu bekommen. Ich melde mich wieder, wenn ich mehr weiß.

Mit freundlichen Grüßen

Mario Ciarmoli

Logistik Center

DATEV eG

[#5]

Sehr geehrter Herr Ciarmoli,

auch ich habe das Problem. Versandstatus per Brief versendet am 26.01.2017. Beim Mandanten nicht angekommen. Wenn ich jetzt einen Servicekontakt schreibe ist dieser dann wieder kostenpflichtig? Wenn es sich hier um ein allgemeines Problem handelt, gehe ich wohl nicht davon aus, oder?

Mit freundlichen Grüßen

Tanja Brömer

[#6]

Danke Herr Ciarmoli.

Mein Problem ist ja aber noch weiterführend. Ich erhalte die Auswertungen über das RZ nicht zurück und somit auch keine Versendung an uns.

Ich habe das Problem bereits in der Community geschildert! Siehe unten...

Danke Ihnen !

Hallo Community,

am 23.01.17 habe ich nach Prüfung aller Themen zur Lohnabrechnung 01.17 eine Erstabrechnung durchgeführt. Nötige Korrekturen für Dezember 2016 wurden vorher erstellt und durchgeführt.

Die Abrechnung wurde versendet. Zuerst die Wiederabrechnung für Dezember 2016, dann die Erstabrechnung Januar 2017.

Zu unserer Beraternummer zählen 2 Mandanten. Bei einem davon wurden nach der Versendung alle angelegten Auswertungen rückübertragen. Bei dem zweiten Mandanten erhielt ich nur die Auswertungen für Dezember 2016. Der Januar 2017 ist unvollständig.

Es war keinerlei Fehlermeldung oder Hinweisprotokoll erstellt worden, was mir dies erklären würde.

Auch ein Fachabruf, welcher mir durch einen Datev-Mitarbeiter empfohlen wurde, führte nicht zum gewünschten Erfolg.

Ich weiß nicht mehr weiter. Unsere Mitarbeiter möchten ja nun so langsam Ihre Brutto-Netto-Abrechnungen erhalten.

Ich bitte um Hilfe!

[#7]

Hallo zusammen,

bei meinen Mandanten ist teilweise auch noch keine Post der Datev angekommen. Da ich ja alles in den Lodas Auswertungen rückübertragen bekomme habe ich halt hilfsweise alles per E-Mail oder Fax meinem Mandanten zur Verfügung gestellt. So brauchen die Mitarbeiter nicht auf ihr Geld und die Abrechnung zu warten. Das dann später eintreffende Paket der Datev wird somit zwar überflüssig aber besser so als gar nichts zu tun.

Viele Grüße!

[#8]

Hallo Frau Baers,

mein Problem liegt aber darin, dass ich nicht einmal die Auswertungen rückübertragen bekomme ?!

[#9]

Hallo Frau Krämer,

sind Sie denn sicher, das der RZ-Auftrag mit der Lohnabrechnung korrekt verarbeitet wurde? Das habe ich als erstes in meiner RZ-Kommunikation nachgeschaut, weil ich auch daran gezweifelt hatte.

Falls dieser Auftrag in Ihrer RZ-Kommunikation noch mit Fehler drin steht, können Sie versuchen, diesen nochmal zu verarbeiten. Mit etwas Glück sollte dann eine Stunde später die Auswertung da sein.

Ich drücke Ihnen auf jeden Fall die Daumen!

Viele Grüße

[#10]

Danke Ihnen!

Das passt aber alles. Ohne Fehlermeldung rausgegangen.

Der Herr von Datev (als ich tatsächlich mal mit jemandem sprechen durfte) sagte mir auch, dass alles korrekt versendet sei...

Ich bin hilflos...

[#11]

Eventuell funktioniert das automatische Einspielen in "Auswertungen" nicht. Das passiert bei uns auch manchmal. Das kann man relativ einfach überprüfen:

- Mandant in Auswertungen öffnen

- Holauftrag erstellen

- in der Regel kommt jetzt eine Fehlermeldung, dass nix geholt werden konnte

- Ansicht aktualisieren

- in den Reiter "Im RZ bereitgestellte Auswertungen" wechseln und gucken, ob dort die Auswertungen sind

Wenn ja, auswählen und selektiv holen. Ansicht noch einmal aktualisieren. Dann funktioniert das automatische Einspielen nicht. Ich habe allerdings keine Ahnung, wie das wieder ein Ordnung gebracht werden kann. Aber so kommt man erst einmal weiter und kommt an die Auswertungen. Sind keine Auswertungen bereit gestellt, liegt das Problem wo anders.

[#12]

Danke sehr Herr Kahl ...

aber leider liegt dort auch nicht der Fehler.

Die im RZ bereitgestellten Auswertungen sind deckungsgleich zu denen, die ich in der Übersicht erkennen kann... und die sind leider unvollständig ...

Danke Ihnen!

[#13]

Für mein Problem habe ich eine Lösung gefunden. Siehe Fragepunkt "LODAS Auswertung werden nicht angezeigt"!

Danke Ihnen!

[#14]

ich melde mich wie versprochen zurück...

Das Eingangsvolumen der Lohn Auswertungen ist wieder im normalen Bereich und es gibt keine Rückstände mehr. Wir prüfen jetzt noch die Fälle welche per Anfrage/Servicekontakt rein kamen.

Mit freundlichen Grüßen

Mario Ciarmoli

Logistik Center

DATEV eG