Hallo ab2, das hängt davon ab, mit wem Sie den Beherbergungsvertrag haben, also Hotel oder hotels.com. Ich vermute mal, das ist irgendwo im Kleingedruckten versteckt und man übersieht das normalerweise beim Buchen (ich bin selbst in der Buchhaltung eines Hotels). Ich empfehle, beim Hotel nachzufragen. Die sollten eigentlich wissen, welchen Vertrag sie selbst mit hotels.com haben. Unserer Erfahrung nach haben die beim 1st Level Support bei hotels.com häufig keine Ahnung und schicken Gäste wegen der Rechnung häufig zu uns, obwohl hotels.com bei uns Weiterverkäufer ist und selbst die Rechnung ausstellen müsste. Wir erklären den Gästen dann das Modell und das sie das dann dem Support erklären sollen. Das scheint dann zu klappen.
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