@Nutzer_8888 schrieb: Wenn es temporär (wie aktuell völlig nachvollziehbar) zu "Überlastungen" kommt und man dies als Kunde erkennen kann, wird das Verständnis dafür auch größer. Wenn man davon weiß 😉. Man könnte ja eine ℹ️ in den SK einbauen, die die aktuell voraussichtliche Warte- / Bearbeitungszeit einfach anzeigt. Wenn man bei DATEV anruft, kommt ja auch: aufgrund hohen Anrufvolumens ... Das wäre digitale Transformation. Das andere ist nur Digitalisierung. Statt einem Brief schicke ich einen SK. Wann DATEV antwortet, auf Brief oder SK, weiß man nicht. Also: rein digitalisiert das Thema.
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