smartferify

[#1]

Hallo, 

ich habe einen Kunden, der mit EBICS überweist, nutzt Smartverify. 

Sobald die Überweisung ausgeführt ist, geht SmartVerify auf und der Auftrag wird unterschrieben, dann hängt es aber in Unternehmen online. Es bleibt das Fenster offen : Warte auf Rückmeldung und die Zeit läuft ab.

Woran kann das liegen?

Danke

[#2]

Hallo, 

das kann einige Ursachen haben. Folgende Punkte würde ich angehen:

• Prüfen ob das Sicherheitspaket auf dem neusten Stand ist
• Sollte nicht der Google Chrome als Browser verwendet werden, dann über Google Chrome den Vorgang erneut probieren
• Die Einstellungen des Browsers überprüfen. Hierzu gibt es von der Datev ein Infodokument mit der Dok.-Nr.: 1036348

Sollte das Problem weiterhin bestehen würde ich mich an die Datev wenden.

Ich hoffe ich konnte Ihnen weiterhelfen

VG