Abfrage von Umsätzen bei der Bank: Unterkonto nicht erkannt

[#1]

Bei einer Bank gibt es ein Hauptkonto und ein Unterkonto, jeweils mit eigener IBAN.

Obwohl die Bank-Verknüpfung mehrmals neu initiatilisert, gelöscht und wieder eingerichtet wurde, auch die Schritte unter Abschnitt 3.2 von https://apps.datev.de/help-center/documents/1003112 durchgeführt wurden, wird das Unterkonto nicht erkannt, jedoch das Hauptkonto wird sehr wohl erkannt.

Was kann man tun?

Ich habe auch versucht das Unterkonto neu und separat hinzuzufügen über Anwendungen -> Stammdaten -> Unternehmensangaben -> Bank -> Formular ausfüllen und Hinzufügen und dann Verbindung über "Bankverbindung verwalten". - Das hat auch nichts gebracht.

[#2]

Hallo @Köpenick 

wir bräuchten noch ein paar Infos, um dem Rätsel auf die Spur zu kommen 🙂

• Um welche Bank handelt es sich?
• Bekommen Sie eine Programmmeldung?
• Haben Sie die Initialisierung auf dem bereits erfolgreich eingerichteten Bankkonto erneut angestoßen?
• Sind die beiden Konten im Online-Banking der Bank einsehbar oder haben die Konten separate Zugangsdaten?

Vielen Dank und ein schönes Wochenende

[#3]

Guten Tag Frau Döbereiner,

Danke für Ihre Antwort.

• Es handelt sich um ein Konto bei Penta, technisch bereitgestellt von der Solarisbank.
• Der Prozess läuft eigentlich ohne Probleme durch:
  • Unter "Bankverbindungen verwalten", die IBAN des Hauptkontos wählen.
  • "Einstellungen"/ "HBCI Zugang" / bearbeiten mit "Bleistiftsymbol"
  • Neuinitialisierung drücken
  • Neuinitialisierung startet im Fenster, Bestätigung mit "Weiter"
  • "Wird zurückgesetzt"
  • "Access to Account einrichten"
  • Login bei der Bank funktioniert ohne Probleme (Passwort und mTAN etc.)
  • Kontoumsätze des Hauptkontos werden auch gefunden, das Nebenkonto bleibt jedoch nicht sichtbar, auch wenn ich die Schritte 2.1.1 in Dokument https://apps.datev.de/help-center/documents/1007344 befolge. Das Nebenkonto ist auch unter Unternehmensangaben -> Unternehmen ändern -> Bank eingetragen (wobei ich es da auch schon gelöscht habe und ohne Eintragung versucht habe).
• Ja, die Initialisierung habe ich neu angestoßen (viele Male, siehe oben).
• Die beiden Konti habe den gleichen online-Zugang und sind nebeneinander im online-Banking sichtbar.

Ich hoffe, diese Angaben helfen.

Besten Dank für eine Antwort.

[#4]

Hallo @Köpenick,

vielen Dank für die Rückmeldung. Nach Rücksprache mit der Fachabteilung, müssten sich Ihren Fall einmal unsere Kolleg:innen vom Support genauer mit Ihnen zusammen anschauen. Bitte kontaktieren Sie diesen, sofern das Problem weiterhin auftritt.