SmartLogin Fehler 300-6

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Hallo Zusammen,

eine Mandantin von uns nutzt SmartLogin. Jetzt kann Sie sich aber leider nicht mehr anmelden, da immer der Fehler 300-6 kommt.

Hatte diesen Fehler schon mal jemand? Kann mir jemand sagen an was das liegt?

Vielen Dank

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Wann genau tritt der Fehler auf? Beim Öffnen der App? Hat Sie ggf. das Smartphone getauscht? Stehen alle Zugangscodes und Reservecodes zur Verfügung?

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ja tritt beim Öffnen der App auf, Smartphone wurde nicht getauscht, Zugangscodes etc. muss ich abklären

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Kann Sie denn noch die PIN eingeben oder per Touch-ID die App entsperren?

Sofern alle Codes vorhanden sind und Sie auch in das Admin-Portal vom SmartLogin unter MyDATEV kommen, App deinstallieren und neuinstallieren.

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ja App löschen und neu installieren haben wir Ihr jetzt auch mal geraten. Nein Sie kommt anscheinend gar nicht soweit sondern beim öffnen kommt der Fehler und dann geht nichts mehr. Weiß aber noch nicht ob es funktioniert hat.

Vielen Dank aber schon mal!

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Hallo Herr Streif,

der Fehler Subsystem: 300 ErrorCode 6 triff für gewöhnlich nach Neuinstallation der SmartLogin App bzw. bei Wechsel des Smartphones auf. In Ausnahmefällen kann auch ein Update des Betriebssystems des Handys die Ursache sein.

Zur Lösung des Situation muss die Smartlogin App neu registriert werden. Neue Registrierungscodes können Sie unter www.datev.de/smartlogin-selfservice generieren. Nach der Neuregistrierung klappt die Anmeldung wieder.

Noch ein schönes Wochenende

Thomas Puritscher