Smart IT

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Hallo liebe Community,

habe Smart IT und alles läuft gut. Jetzt habe ich das Programm Anlagenbuchführung gekauft, Zugriffsrechte sind auch da. Wer installiert das Programm?

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Wer installiert das Programm?

Die DATEV soweit ich weiß.

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Laut Aussage der DATEV wird das Programm nach dem Kauf automatisch (wohl bis 12 Uhr am nächsten Tag) von der SmartIT installiert. Es erfolgt eine kurze Nachricht, wenn dies geschehen ist (z.B. per Mail). Ich hatte aber (selten) auch Fälle bei denen das nicht geklappt hat, dann muss man diesbezüglich einen SK aufmachen.

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Gibt es da keine Vereinbarungen?

Haben Sie nicht ein spezielles Serviceteam/Servicehotline?  Schließlich zahlen Sie doch diesen Service?!

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Was klappt denn nicht, wenn DATEV ein Programm installiert? Die betreuen doch das System?

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Die Installation selber hat bisher (meist) vollständig geklappt, die SmartIT hat aber schon mal vergessen, nach dem Produktkauf automatisch (zumindest vollständig) zu installieren. So hatte ich den Fall des Umstieg auf eine bessere ESt-Version, allerdings wurde vergessen, diese auch für die Jahre vor 2015 zu installieren. Meiner Meinung nach mangelhaftes QM.