Hallo zusammen,
bei einer Mitarbeiterin tritt ein ungewöhnlicher Anzeigefehler in allen geöffneten DATEV‑Programmen auf.
Konkret werden unter anderem das Druckersymbol sowie das Upload‑Symbol mehrfach nebeneinander angezeigt. Die Position der Symbole variiert je nach Programm (z. B. Lohn und Gehalt), allerdings lassen sich diese Symbole nicht bedienen.
Ein weiteres auffälliges Verhalten:
- In Screenshots, die die Mitarbeiterin selbst erstellt, sind die fehlerhaften Symbole nicht sichtbar.
- Der Fehler ist nur in Screenshots zu sehen, die extern erstellt werden (z. B. über TeamViewer).
Aus diesem Grund gibt es zwei beigefügte Screenshots.
Bereits durchgeführte Maßnahmen:
- Alle DATEV‑bezogenen Programme über den Task-Manager vollständig beendet
- DATEV‑Profil der Benutzerin neu angelegt
- DATEV‑Ordner im Benutzerprofil unter AppData gelöscht bzw. umbenannt, sodass diese neu erstellt werden
- Ab- und erneute Anmeldung am Server
Leider hat keine der genannten Maßnahmen zur Behebung des Problems geführt.
Hat jemand dieses Verhalten bereits erlebt oder eine Idee, woran es liegen könnte bzw. welche weiteren Schritte sinnvoll wären?
Vielen Dank im Voraus!
