Guten Morgen,
unser Mdt. ist Kunde bei der Nationalbank, die Anfang dieser Woche eine technische Umstellung hatte. Wir haben den Lohn für Oktober in der letzten Woche abgerechnet. Der Mdt. wollte nun überweisen, allerdings wurden bei der Nationalbank sämtliche bereitstehende Aufträge gelöscht.
Wir übermitteln die Lohn-Überweisungen über den Zwischenweg Bank online in sein Online-Banking, dort muss er die Überweisungen freigeben. Es gibt bei ihm einen zweistufigen Freigabeprozess, das hat bislang allerdings auch immer funktioniert. Die Zahlungen wurden erst in Bank online bereitgestellt und dann zum Weitergabetermin automatisch in sein Online-Banking transferiert, in dem er die Zahlungen dann freigeben konnte.
Wir haben nun die Überweisungen aus der vergangenen Woche in Bank online kopiert und wollten sie gemeinsam mit seinem neu eingerichteten HBCI-Zugang weitergeben. Nun erhält der Mdt. den Fehler, des mehrstufige Freigabeprozesse nicht unterstützt werden und die Zahlung nicht weitergegeben werden kann.
Gibt es hierzu Erfahrungen? Wie bekommt der Mdt. die Lohn-Zahlungen nun in sein Online-Banking? Könnte evtl. eine Wiederabrechnung helfen, das Problem zu beseitigen, sodass die Überweisungen nicht kopiert, sondern einmal erneut komplett bereitgestellt werden? Oder müssen wir nun einen ganz anderen Weg (z.B. über DTA-Datei, die er in seinem Online-Banking einspielt) gehen?
