ANO: MA hatte sich bereits registriert und weiß kein Passwort/Benutzernamen

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Hallo,

ich brauche dringend Hilfe:

Ein MA von uns hatte sich bei ANO bereits nach Eintritt (04/2022) registriert, nun sind die Login-Daten nicht mehr auffindbar und auch der Nutzername uä. sind weg. Im ANO-Cockpit ist der MA mit 2 grünen Hacken versehen und es sind keine Aktionen möglich. Wie kann ich dem MA den Zugang erneut ermöglichen? Muss der MA deaktiviert werden oder über welchen Weg kann ich den Fehler des MA heilen?

Danke.

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@ChristinH  schrieb:

Muss der MA deaktiviert werden oder über welchen Weg kann ich den Fehler des MA heilen?

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Ja, dabei bitte beachten, daß es 30 - 45 Minuten dauern kann, bis man den MA wieder reaktivieren kann. Und nicht vergessen, das Deaktivierungsdatum auf den heutigen Tag zu setzen.

Außerdem kann der AN sich jetzt nur noch mit 2FA-OTP-App authentifizieren. SMS TAN funktioniert nicht mehr, falls er das damals genutzt haben sollte.

Ansonsten:

Benutzername oder Passwort vergessen bei Anmeldung mit Authenticator-App - DATEV Hilfe-Center

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